Wenn ein Dongle aus verschiedenen Gründen ersetzt werden muss, weil dieser z. B. verloren, gestohlen oder defekt ist, erstellen Sie bitte eine offizielle Dongle Ersatzanfrage in dem MyKNX Konto, in dem auch die Lizenz gelistet ist
1. Defekte Dongles // Immer überprüfen, ob die2 Jahre Garantie noch gültig ist
a. Für den Fall, dass Ihr defekter Dongle durch die Garantie abgedeckt ist
b. Für den Fall, dass Ihr defekter Dongle NICHT mehr durch die Garantie abgedeckt ist
c. Für den Fall, dass Ihr Dongle extern beschädigt wurde
a. Falls Ihr defekter Dongle von der Garantie abgedeckt ist
In diesem Fall sind die Ersatz-Dongles kostenlos.
Befolgen Sie die Ersatzanforderung und senden Sie ihn mit dem generierten Rücksendeformular zurück:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie > Konto > Produkte.
- Suchen Sie die ETS-Lizenz, für die ein Ersatz-Dongle benötigt wird, und klicken Sie auf die kleinen Pfeile auf der rechten Seite, um alle Details zu sehen, wie auf diesen beiden Screenshots
- Klicken Sie auf 'Neuen Dongle' anfordern und folgen Sie der Prozedur
- Laden Sie das vorgeschlagene 'Rücksendeformular' herunter, drucken Sie es aus und packen Sie es zusammen mit dem fehlerhaften Dongle in einen gepolsterten Umschlag. Die Adresse der KNX Association wird in diesem Dokument genannt. Sobald wir Ihren Dongle bekommen, wird er getestet: Wenn der Dongle getestet wurde und er fehlerhaft ist, wird auf Ihrem Konto ein Angebot für einen kostenlosen Ersatzdongle platziert. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald das Angebot fertiggestellt ist. Bitte öffnen Sie dann das kostenlose Angebot und folgen Sie dem Bestellvorgang bis zum Ende, da Sie die Lieferadresse eingeben müssen.
B. Ihr Dongle wurde äußerlich beschädigt?
In diesem Fall ist ein Ersatzdongle fällig und kostet €350 + Versandkosten.
Folgen Sie dem Verfahren zur Beantragung eines Ersatzes (siehe Screenshots), wählen Sie den korrekten Grund 'vom Kunden beschädigt' und reichen Sie ihn ein. Es hat keinen Sinn, ihn zurückzuschicken, da der Ersatz in diesem Fall nicht kostenlos ist. Um Zeit zu sparen, senden Sie uns ein Bild von Ihrem kaputten Dongle an info@knx.org, nennen Sie Ihren Benutzernamen, und wir werden ein Angebot für einen bezahlbaren Ersatzdongle auf Ihrem Konto stellen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald das Angebot fertiggestellt ist. Bitte öffnen Sie anschließend das Angebot, und führen Sie den Bestellvorgang bis zum Ende durch.
2. Dongle verloren oder gestohlen?
Hier gibt es keine Garantie
In diesem Fall sind Ersatzdongles kostenpflichtig zu € 350 + Versandkosten.
Folgen Sie der Ersatzdongle Prozedur:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie > Konto > Produkte
- Finden Sie die ETS-Lizenz, die einen Ersatz-Dongle benötigt und öffnen Sie die Details
- Klicken Sie auf 'Neuen Dongle anfordern' und wählen Sie den zutreffenden 'Grund'
Wir werden Ihre Anfrage erhalten und bestätigen, indem wir ein kostenpflichtiges Angebot für einen Ersatzdongle in Ihrem Konto erstellen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald das Angebot fertiggestellt ist. Bitte öffnen Sie anschließend das Angebot, und führen Sie den Bestellvorgang bis zum Ende durch.