Εάν ένα dongle χρειάζεται αντικατάσταση για διάφορους λόγους, π.χ. χαμένο, κλεμμένο ή χαλασμένο, θα πρέπει να κάνετε ένα επίσημο αίτημα αντικατάστασης dongle στον λογαριασμό MyKNX όπου βρίσκεται η άδεια.
1. Χαλασμένα dongles // πάντα ελέγχετε αν εξακολουθεί να ισχύει η 2 ετής εγγύηση
α. Σε περίπτωση που το χαλασμένο dongle σας καλύπτεται από εγγύηση
β. Σε περίπτωση που το χαλασμένο dongle σας ΔΕΝ καλύπτεται από εγγύηση
γ. Σε περίπτωση που το dongle σας έχει καταστραφεί εξωτερικά
α. Σε περίπτωση που το χαλασμένο dongle σας καλύπτεται από εγγύηση
Σε αυτή την περίπτωση, τα dongles αντικατάστασης είναι δωρεάν.
Ακολουθήστε το αίτημα αντικατάστασης και στείλτε το πίσω με την δημιουργημένη φόρμα επιστροφής:
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και επιλέξτε > Λογαριασμός > Προϊόντα
- Βρείτε την άδεια ETS που χρειάζεται ένα dongle αντικατάστασης, κάντε κλικ στα μικρά βέλη στα δεξιά ώστε να μπορείτε να δείτε όλες τις λεπτομέρειες όπως σε αυτά τα δύο στιγμιότυπα οθόνης
- Κάντε κλικ στο 'Αίτηση νέου dongle' και ακολουθήστε τη διαδικασία
- Λάβετε την προτεινόμενη 'φόρμα επιστροφής', εκτυπώστε την, και προσθέστε τη σε ένα φάκελο με φουσκάλες μαζί με το προβληματικά dongle. Η διεύθυνση της KNX Association αναφέρεται σε αυτό το έγγραφο. Μόλις λάβουμε το dongle σας, θα ελεγθεί: αν το dongle είναι όντως ελαττωματικό, θα σας γίνει προσφορά για ένα δωρεάν dongle αντικατάστασης στο λογαριασμό σας. Θα ειδοποιηθείτε με email μόλις η προσφορά είναι έτοιμη. Παρακαλούμε ανοίξτε τη δωρεάν προσφορά και ακολουθήστε τη διαδικασία παραγγελίας μέχρι το τέλος, καθώς πρέπει να εισάγετε τη διεύθυνση παράδοσης.
B.Το dongle σας έχει υποστεί εξωτερική βλάβη;
Σε αυτή την περίπτωση, η αντικατάσταση των dongles είναι πληρωτέα και κοστίζει 350 € + έξοδα αποστολής.
Ακολουθήστε τη διαδικασία αίτησης αντικατάστασης (βλ. στιγμιότυπα οθόνης), επιλέγοντας τη σωστή αιτία "σπασμένο από πελάτη" και υποβάλετε την αίτηση. Δεν έχει νόημα να το στείλετε πίσω καθώς η αντικατάσταση δεν είναι δωρεάν σε αυτή την περίπτωση. Για να εξοικονομήσετε χρόνο, στείλτε μας μια εικόνα του χαλασμένου dongle σας στο info@knx.org, αναφέρετε το όνομα χρήστη σας και θα τοποθετήσουμε μια προσφορά για ένα χρεώσιμο dongle αντικατάστασης στο λογαριασμό σας. Θα ειδοποιηθείτε με email μόλις η προσφορά είναι έτοιμη. Παρακαλούμε ανοίξτε την προσφορά και ακολουθήστε τη διαδικασία παραγγελίας μέχρι τέλους.
2. Χαμένο ή κλεμμένο dongle;
ΔΕΝ ισχύει η εγγύηση
Σε αυτή την περίπτωση, τα dongles αντικατάστασης είναι πληρωτέα και κοστίζουν €350 + έξοδα αποστολής.
Ακολουθήστε τη διαδικασία της αίτησης αντικατάστασης:
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και επιλέξτε > Λογαριασμός > Προϊόντα
- Βρείτε την άδεια ETS που χρειάζεται αντικατάσταση του dongle και ανοίξτε τις λεπτομέρειες
- Κάντε κλικ στο 'Αίτηση νέου dongle' και επιλέξτε τη σωστή 'αιτία'
Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, θα το επιβεβαιώσουμε τοποθετώντας μια προσφορά για ένα dongle αντικατάστασης με επιπλέον κόστος στο λογαριασμό σας. Θα ειδοποιηθείτε με email μόλις η προσφορά είναι έτοιμη. Παρακαλούμε ανοίξτε την προσφορά και ακολουθήστε τη διαδικασία παραγγελίας μέχρι τέλους.