¿Qué tipo de datos se recogen?
El asistente de localización de averías ayuda a recopilar toda la información relevante de ETS Inside para el análisis de posibles problemas. Esto se hace mediante la creación de un archivo de diagnóstico (en formato zip) del archivo de registro ETS Inside, que contiene información específica del programa, información sobre los errores que pueden haber ocurrido, advertencias y otra información de fondo. Este archivo de registro no contiene ningún tipo de información personal.
¿Cómo se puede generar el archivo de diagnóstico?
No se puede acceder al servidor ETS Inside
Sistema operativo Windows 10
En caso de que no pueda acceder al servidor ETS Inside, puede simplemente adjuntar en su informe los siguientes archivos:
- ETSInside.log desde C:\ProgramData\KNX\ETSInside\Log
- SystemInfo.log desde C:\Users\Username\AppData\Local\Temp\archivo temporal*
- LicenseInfo.log desde C:\Users\Username\AppData\Local\Temp\archivo temporal*
* use la función de búsqueda de Windows para encontrar el archivo correspondiente.
Sistema operativo Linux
En caso de que no pueda acceder al servidor ETS Inside, puede simplemente adjuntar en su informe los siguientes archivos:
- ETSInside.log desde /usr/share/KNX/ETSInside/Log
- SystemInfo.log desde /tmp
- LicenseInfo.log desde /tmp
Se puede acceder al servidor ETS Inside
Con el fin de generar el archivo de diagnóstico, encuentre y toque el icono de «Configuración» (1).
Esto abrirá la ventana de «Configuración». Toque la pestaña 'Resolución de problemas' (2) de la izquierda para ver la información sobre solución de problemas a la derecha. Toque el botón 'Crear archivo zip' (3) para crear el archivo de diagnóstico.
Verá que solo se selecciona la opción 'Archivos de registro ETS Inside' (resaltada en verde), porque por el momento en el archivo de diagnóstico solo se incluyen los archivos de registro ETS Inside.