Si un dongle necesita ser reemplazado por diversos motivos, por ejemplo se ha perdido, robado o roto, necesita hacer una solicitud oficial de reemplazo de Dongle en la cuenta MyKNX donde consta la licencia.
1. Dongles rotos // Compruebe siempre si la garantía de 2 años sigue estando en vigor
a. En caso de que su dongle roto esté cubierto por la garantía
b. En caso de que su dongle roto NO esté cubierto por la garantía
c. En caso de que su dongle haya sido dañado externamente
a. En caso de que su dongle roto esté cubierto por la garantía
En este caso, los dongles de sustitución son gratuitos.
Siga el procedimiento de solicitud de sustitución y envíelo de vuelta con el formulario de devolución generado:
- Acceda a su cuenta y elija > Cuenta > Productos.
- Busque la licencia ETS que necesita un dongle de sustitución, haga clic en las flechitas de la derecha para ver todos los detalles como se muestra en estas dos capturas de pantalla
- Haga clic en 'Solicitar nuevo dongle', y siga el procedimiento
- Descargue el 'formulario de devolución' propuesto, imprímalo e insértelo junto con el dongle defectuoso en un sobre acolchado. La dirección de la Asociación KNX se menciona en ese documento. Tan pronto como recibamos su dongle, se pondrá a prueba: si la prueba del dongle resulta infructuosa, será colocada en su cuenta una oferta para un dongle de reemplazo gratuito. Se le avisará por correo electrónico una vez que la oferta esté lista. Abra entonces la oferta gratuita y siga el procedimiento de pedido hasta el final, ya que necesita introducir la dirección de envío.
B. ¿Su dongle se ha dañado externamente?
En este caso, hay que pagar dongles de sustitución que cuestan 350 euros + gastos de envío.
Siga el procedimiento de solicitud de sustitución (ver capturas de pantalla) eligiendo el motivo correcto 'roto por el cliente', y envíelo. No tiene sentido devolver el dongle porque la sustitución no es gratuita en este caso. Para ahorrar tiempo, envíenos una foto de su dongle roto a info@knx.org, mencione su nombre de usuario, y nosotros pondremos una oferta de pago para un dongle de reemplazo en su cuenta. Se le avisará por correo electrónico una vez que la oferta esté lista. Abra la oferta y siga el procedimiento de pedido hasta el final.
2. ¿Dongle perdido o robado?
NO aplica la Garantía
En este caso, los dongles de reemplazo son de pago y cuestan 350 € + gastos de envío.
Siga el procedimiento de reemplazo:
- Inicie sesión en su cuenta y elija > Cuenta > Productos
- Encuentre la licencia ETS que necesita un dongle de reemplazo y abra los detalles
- Haga clic en 'Solicitar nuevo dongle' y elija el 'motivo' correspondiente
Recibiremos su solicitud y la confirmaremos colocando en su cuenta una oferta de pago para un dongle de reemplazo. Se le avisará por correo electrónico una vez que la oferta esté lista. Abra la oferta y siga el procedimiento de pedido hasta el final.