Jos lisenssiavaimesi on mistä hyvänsä syystä vaihdettava, esimerkiksi se on hävinnyt, varastettu tai viallinen, sinun tulee tehdä pyyntö lisenssiavaimen vaihtamiseksi sen MyKNX-tilin kautta jolle lisenssi kuuluu.
1. Viallinen lisenssiavain // tarkasta onko 2 vuoden takuu voimassa
a. Jos viallinen lisenssiavain kuuluu takuun piiriin
b. Jos viallinen lisenssiavain EI kuulu takuun piiriin
c. Jos lisenssiavain on ulkoisesti vioittunut
a. Jos rikkoutunut lisenssiavain kuuluu takuun piiriin
. Tässä tapauksessa korvaavat lisenssiavaimet ovat maksuttomia.
Seuraa vaihtopyyntöä ja lähetä se takaisin luodulla palautuslomakkeella:
- Kirjaudu tilillesi ja valitse > Tili > Tuotteet.
- Etsi ETS-lisenssi, joka tarvitsee uuden lisenssiavaimen ja klikkaa oikealla olevia pieniä nuolia nähdäksesi kaikki yksityiskohdat, kuten näissä kahdessa kuvakaappauksessa.
- Napsauta "Pyydä uusi lisenssiavain" ja noudata sitä seuraavaa menettelyä
- Lataa palautuslomake, tulosta se ja lähetä se pehmustetussa kirjekuoressa yhdessä viallisen lisenssiavaimen kanssa. KNX Association -järjestön osoite mainitaan kyseisessä asiakirjassa. Heti kun saamme lisenssiavaimesi, se testataan: jos se on viallinen, ilmaista korvaavaa lisenssiavainta koskeva tarjous tehdään tilillesi. Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, kun tarjous on valmis. Avaa saamasi maksuton tarjous ja seuraa sen ohjeistusta loppuun saakka, sillä sinun täytyy ilmoittaa toimitusosoite.
B. Lisenssiavaimesi on vahingoittunut ulkoisesti?
Tässä tapauksessa on maksettava korvaava lisenssiavain, jonka hinta on 350 € + toimituskulut.
Noudata vaihtopyyntömenettelyä (katso kuvakaappaukset), valitse oikea syy "vioittunut asiakkaalla" ja lähetä pyyntö. Ei ole mitään järkeä lähettää sitä takaisin, koska korvaava tuote ei ole maksuton tässä tapauksessa. Jos haluat säästää aikaa, lähetä meille kuvan rikkoutuneesta lisenssiavaimestasi osoitteeseen info@knx. rg, mainiten käyttäjänimesi, ja me teemme tarjouksen maksullisesta korvaavasta lisenssiavaimesta tilillesi. Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, kun tarjous on valmis. Avaa tarjous ja noudata tilausmenettelyä loppuun asti.
2. Kadotettu tai varastettu lisenssiavain?
Takuu EI ole voimassa
Tässä tapauksessa korvaava lisenssiavain on maksullinen ja sen hinta on €350 + toimituskulut.
Noudata palautuksen ohjeistusta:
- Kirjaudu tilillesi ja valitse > Tili > Tuotteet
- Etsi ETS lisenssi, joka tarvitsee korvaavan lisenssiavaimen ja avaa tiedot
- Napsauta "Pyydä uusi lisenssiavain", valitse oikea "syy"
Vastaanotamme pyyntösi ja vahvistamme sen laittamalla tarjouksen maksullisesta korvaavasta lisenssiavaimesta tilillesi. Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, kun tarjous on valmis. Avaa tarjous ja noudata tilausmenettelyä loppuun asti.