Logiciel externe bloquant l'accès à l'interface

Problème

Si vous obtenez un message d'erreur similaire à celui-ci : Le périphérique USB "XXX" est déjà utilisé par un autre processus.

Raison

Un logiciel antivirus ou un autre ’logiciel de sécurité’ bloque l’accès à l’interface. Vous trouverez des informations ici sur la manière de désactiver l'analyse USB dans divers produits antivirus. 

Résolution

Désactivez temporairement tout logiciel susceptible d’interférer avec la connexion USB (antivirus, pare-feu, etc.). De plus, regardez vous-même le logiciel qui a ouvert un périphérique USB :

1. 1. Trouvez le périphérique USB dans le gestionnaire de périphériques, la façon la plus simple est de le brancher et de le débrancher.

   2. Dans les propriétés notez "Nom de l'objet de l'appareil physique" (par exemple \Device\000001ad)

   3. Rechercher / Trouvez le lien ou DLL avec l' Explorateur de Process et recherchez ce nom d'objet.

Voir aussi ceci : Le logiciel ThinkPad peut bloquer l'interface KNX/USB, l'application Citrix Workspace bloque le dongle de licence, le service de traduction Logitech LampArray peut bloquer l'interface KNX/USB et Alienware Clien Management Service.

Cas 1 : Service Logi LampArray :

Il a été constaté qu'une interface KNX/USB pouvait devenir indisponible à cause d'un service logiciel appelé "Logi LampArray Service". Pour résoudre ce problème, vous devez le désactiver et réessayer.

Cas 2 : L'application Citrix Workspace bloque le dongle de licence :

Problème

Le dongle de licence n'est pas reconnu par l'ETS, bien qu'il soit reconnu par l'ordinateur.

Raison

L'application "Citrix Workspace" (utilisée pour accéder aux serveurs de terminal Citrix), dont la version a été publiée le 30 janvier 2023, offre la possibilité d'activer une fonction appelée "AppProtection", qui empêche les enregistreurs de frappe et les captures d'écran pendant les sessions Citrix.

Lorsque ce logiciel est installé avec cette option activée, nos dongles de licence ne sont plus reconnus par ETS.

Résolution

• Désinstallez l'application Citrix Workspaceet essayez de connecter le dongle de licence après un redémarrage.
• Si vous avez toujours besoin de l'application Citrix Workspace, vous pouvez la réinstaller, mais ne cochez pas l'option "AppProtection".

Cas 3 : Logiciel ThinkPad TrackPoint Keyboard II : 

Il a été identifié qu'une interface KNX/USB pourrait devenir indisponible à cause d'un pilote logiciel appelé "ThinkPad TrackPoint Keyboard II Software". Ce pilote cause un problème car le pilote HID de ce périphérique est ouvert par certains processus et l'interface USB n'est plus disponible pour l'ETS. Pour résoudre ce problème, vous devez terminer trois processus qui sont associés au pilote:

Les trois processus qui doivent être arrêtés sont :

• Osd.exe
• SetSpeed.exe
• HScrollFun.exe

Ces processus font partie du pilote de clavier Lenovo « External Trackpoint Keyboard » qui est inclus dans le dernier package client Atos CAT en tant que composant préinstallé.

Cas 4 : Service de gestion des clients Alienware

Le service (Alienware Client Management Service) qui doit absolument être désactivé et pas seulement arrêté sinon le problème persiste en arrière-plan.