Depuis le début de l'année 2025, l'Association KNX a mis en place une procédure en libre-service destinée à faciliter les demandes de réparation de projets pour ses clients.
Prérequis :
- Les clients doivent posséder une licence ETS de la dernière génération.
- Les clients doivent acheter le service de réparation du projet et effectuer le paiement via MyKNX dans la section Magasin.
- Les clients doivent disposer d'un fichier à réparer au format .knxproj (d'autres formats de fichiers pourront être pris en charge à l'avenir).
Si vous avez besoin d'aide pour réparer un fichier qui n'est pas au format .knxproj, nous sommes toujours en mesure de vous aider. Cependant, veuillez vous assurer que vous achetez le service de réparation du projet par l'intermédiaire de MyKNX, en suivant les étapes décrites ci-dessous. Ensuite, veuillez soumettre une demande de réparation de projet, et nous lancerons la procédure de réparation du projet.
Comment traiter une demande :
- Connectez-vous à votre compte MyKNX, puis naviguez vers Shop > KNX Services.
- Examinez les coûts, les termes et les conditions dans le lien des lignes directrices, puis lancez la demande en cliquant sur le bouton Réparation des données du projet.
- Cliquez sur le lien"Demander une réparation" dans le coin supérieur droit. Les demandes antérieures seront répertoriées sur cette page avec des détails supplémentaires.
- Si vous ne remplissez pas la condition préalable numéro 1, le processus vous redirigera automatiquement vers l'achat d'une licence ETS. Si vous possédez déjà la licence, passez à l'étape 6.
- Si vous ne remplissez pas la condition préalable numéro 2, le processus vous redirigera automatiquement vers l'achat du Service de réparation de projets. Si elle a déjà été payée, passez à l'étape 6.
- Enfin, vous pouvez soumettre les détails de la demande comme indiqué ci-dessous, en veillant à respecter les contraintes décrites dans la condition préalable numéro 3.
- L'équipe d'assistance KNX accusera réception des détails de votre demande et les traitera dans les meilleurs délais.
- Vous pouvez revenir à cette liste à tout moment, dialoguer avec l'équipe d'assistance KNX par le biais de la fonction de chat, assurer le suivi par courrier électronique et surveiller l'état et les résultats de votre demande à votre convenance.