Si un dongle doit être remplacé pour plusieurs raisons, p. ex. perdu, volé ou cassé, vous devez faire une demande officielle de remplacement de Dongle dans le compte MyKNX où la licence est listée.
1. Dongles cassés //Vérifiez toujours si la garantie de 2 ans est toujours valide
a. Si votre dongle défectueux est couverte par la garantie
b. Si votre dongle défectueux n'est PAS couverte par la garantie
c. Si votre dongle a été endommagé extérieurement
a. Si votre dongle cassé est couvert par la garantie
Dans ce cas, les dongles de remplacement sont gratuits.
Suivez la demande de remplacement et renvoyez la avec le formulaire de retour généré :
- Connectez vous à votre compte et choisissez > Compte > Produits.
- Trouvez la licence ETS qui a besoin d'un dongle de remplacement, cliquez sur les petites flèches à droite pour voir tous les détails comme sur ces deux captures d'écran
- Cliquez sur 'Demander un nouveau dongle' et suivez la procédure
- Télécharger le formulaire de retour proposé, l'imprimer, et l'ajouter à une enveloppe rembourrée avec le dongle défectueux. L'adresse de l'association KNX est mentionnée sur ce document. Dès que nous recevons votre dongle, il est testé : si le dongle est défectueux, une offre pour un dongle de remplacement gratuit sera placée dans votre compte. Vous serez averti par e-mail dès que l’offre sera prête. Veuillez ouvrir alors l'offre gratuite et suivre la procédure de commande jusqu'à la fin, car vous devez insérer l'adresse de livraison.
B. Votre dongle a été endommagé extérieurement ?
Dans ce cas, des dongles de remplacement sont payables et coûtent 350 € + frais d'expédition.
Suivez la procédure de demande de remplacement (voir les captures d'écran) en choisissant la raison correcte "cassé par le client" et soumettez-la. Il ne sert à rien de le renvoyer car le remplacement n'est pas gratuit dans ce cas. Afin de gagner du temps, envoyez-nous une photo de votre clé cassée à info@knx. rg, mentionnez votre nom d'utilisateur, et nous placerons une offre pour un dongle de remplacement payant dans votre compte. Vous serez averti par e-mail dès que l’offre sera prête. Veuillez ouvrir l'offre reçue et suivre la procédure de commande jusqu'au bout.
2. Vous avez perdu ou on vous a volé un dongle ?
AUCUNE garantie ne s'applique
Dans ce cas, Les dongles de remplacement sont payables et coûtent 350 € + frais d'expédition.
Suivez la procédure de remplacement:
- Connectez-vous à votre compte et choisissez > Compte > Produits
- Trouvez la licence ETS qui nécessite un dongle de remplacement, et ouvrez les détails
- Cliquez sur 'Demander un nouveau dongle' et choisissez la bonne 'raison'
Nous recevrons votre demande et la confirmerons en plaçant une offre payante pour un dongle de remplacement dans votre compte. Vous serez averti par e-mail dès que l’offre sera prête. Veuillez ouvrir l'offre reçue et suivre la procédure de commande jusqu'au bout.