Se un dongle deve essere sostituito per motivi svariati, ad esempio smarrito, rubato o rotto, è necessario fare una richiesta ufficiale di sostituzione Dongle dall'account MyKNX in cui è presente la licenza
1. Dongle Rotti // Controlla sempre se 2 anni di garanzia sono ancora validi
a. Nel caso in cui il dongle rotto sia coperto dalla garanzia
b. Nel caso in cui il dongle rotto NON sia coperto da garanzia
c. Nel caso in cui il dongle sia stato danneggiato esternamente
a. Se il suo dongle rotto è coperto da garanzia
In questo caso, i dongle sostitutivi sono gratuiti.
Segua la richiesta di sostituzione e la rispedisca con il modulo di restituzione generato:
- Acceda al suo account e scelga > Account > Prodotti.
- Trovi la licenza ETS che necessita di un dongle sostitutivo, clicchi sulle freccine a destra per vedere tutti i dettagli, come in questi due screenshot.
- Clicca su 'Richiedi nuovo dongle' e segui la procedura
- Scarica il 'modulo di ritorno' proposto, stampalo e aggiungilo ad una busta imbottita insieme al dongle difettoso. L'indirizzo dell'Associazione KNX è menzionato su tale documento. Non appena otteniamo il vostro dongle, viene testato: se il dongle testato risulta difettoso, verrà inserita nel tuo account un'offerta per una dongle di ricambio gratuita. Sarai avvisato via mail una volta che l'offerta è pronta. Si prega di aprire l'offerta gratuita e seguire la procedura d'ordine fino alla fine in quanto è necessario inserire l'indirizzo di reso della spedizione.
B. Il suo dongle è stato danneggiato esternamente?
In questo caso, i dongle sostitutivi sono da pagare e costano 350 euro + spese di spedizione.
Segui la procedura di richiesta di sostituzione (vedi screenshot) scegliendo il motivo corretto 'rotto dal cliente', e inviala. Non ha senso rinviarla perché in questo caso la sostituzione non è gratuita. Per risparmiare tempo, inviaci una foto della tua dongle rotta a info@knx. rg, menziona il tuo nome utente e inseriremo un'offerta per una dongle in sostituzione pagabile nel tuo account. Sarai avvisato via mail una volta che l'offerta è pronta. Aprire l’offerta e seguire la procedura d’ordine fino alla fine.
2. Dongle perso o rubato?
Nessuna garanzia si applica
In questo caso, dongles sostitutivi sono a pagamento e costano € 350 + spese di spedizione.
Seguire la procedura di sostituzione:
- Accedi al tuo account e scegli > Account > Prodotti
- Trova la licenza ETS che ha bisogno di un dongle sostitutivo e apri i dettagli
- Clicca su 'Richiedi nuova dongle' e scegli la 'motivazione' corretta
Riceveremo la tua richiesta e la confermeremo inserendo un'offerta da pagare per una dongle sostitutiva nel tuo account. Sarai avvisato via mail una volta che l'offerta è pronta. Aprire l’offerta e seguire la procedura d’ordine fino alla fine.