Ersatz Dongle kann nicht lizensiert werden

Ich habe einen Ersatz Dongle erhalten, da der alte verloren gegangen ist. Mit der Lizensdatei, welche in meinem Konto vorhanden ist, kann ich den neuen Dongle nicht freischalten, da sie zum alten Dongle gehört. Dies habe ich selbstverständlich probiert. Ich werde immer mit der Fehlermeldung falsche Lizensdaten abgelehnt. Lizens erhalten funktioniert nicht, da ich m. E. keinen Code erhalten habe. Ein überschreiben der Lizensdatei ist auch nicht möglich. Was kann ich machen?