Welk soort gegevens wordt verzameld?
De wizard voor het oplossen van problemen helpt alle relevante informatie van ETS Inside te verzamelen voor de analyse van mogelijke problemen. Hiervoor wordt een diagnosebestand (in zip-formaat) van het ETS Inside-logbestand aangemaakt, waarin programmaspecifieke informatie, informatie over fouten die zich kunnen hebben voorgedaan en andere achtergrondinformatie is opgeslagen. Dit logbestand bevat geen persoonlijke of andere informatie.
Hoe kunt u het diagnosebestand genereren?
De ETS Inside-server is niet toegankelijk
OS Windows 10
. Als u geen toegang hebt tot de ETS Inside-server, kunt u eenvoudigweg de volgende bestanden toevoegen aan uw rapport:
- ETSInside.log vanuit C:\ProgramData\KNX\ETSInside\Log
- SystemInfo.log vanuit C:\Users\Username\AppData\Local\Temp\Tijdelijke map*
- LicenseInfo.log vanuit C:\Users\Username\AppData\Local\Temp\Tijdelijke map*
* gebruik de Windows zoekfunctie om het overeenstemmende bestand te vinden.
OS Linux
Indien u geen toegang hebt tot de ETS Inside-server, kunt u gewoon de volgende bestanden aan uw rapport toevoegen:
- ETSInside.log vanuit /usr/share/KNX/ETSInside/Log
- SystemInfo.log vanuit /tmp
- LicenseInfo.log vanuit /tmp
De ETS Inside-server is toegankelijk
Om het diagnosebestand te genereren, tikt u op het pictogram 'Instellingen' (1).
Het venster 'Instellingen' wordt geopend. Tik op de 'Problemen oplossen'-tab (2) aan de linkerkant en u krijgt de informatie over het oplossen van problemen aan de rechterkant te zien. Tik op de 'Zipbestand maken'-knop (3) om het diagnosebestand aan te maken.
U zult zien dat alleen de 'ETS Inside-logbestanden'-optie wordt geselecteerd (gemarkeerd in het groen), omdat voorlopig alleen de ETS Inside-logbestanden in het diagnosebestand worden opgenomen.