Vanaf begin 2025 heeft KNX Association een zelfservice geïmplementeerd om projectreparatieaanvragen voor zijn klanten te vergemakkelijken.
Vereisten:
- Klanten moeten in het bezit zijn van een ETS-licentie van de nieuwste generatie.
- Klanten moeten de projectreparatieservice aanschaffen en de betaling voltooien via MyKNX in de Shop-sectie.
- Klanten moeten een bestand beschikbaar hebben voor reparatie in het .knxproj-formaat (in de toekomst kunnen extra bestandsformaten ondersteund worden).
Als u hulp nodig heeft bij het repareren van een bestand dat niet in het .knxproj formaat is, kunnen wij u nog steeds helpen. Zorg er echter wel voor dat u de projectreparatieservice aanschaft via MyKNX, door de onderstaande stappen te volgen. Dien daarna een projectreparatieverzoek in, en wij zullen het projectreparatieproces opstarten.
Hoe een verzoek verwerken:
- Log in op uw MyKNX account en navigeer vervolgens naar Shop > KNX Services.
- Bekijk de kosten, voorwaarden en bepalingen in de bijgeleverde link met richtlijnen en start het verzoek door op de knop Project Data Repair te klikken
- Klik op de link"Reparatie aanvragen" in de rechterbovenhoek. Eerdere verzoeken worden op deze pagina vermeld met extra details.
- Als u niet aan voorwaarde 1 voldoet, wordt u automatisch doorgestuurd om een ETS licentie aan te schaffen. Als u de licentie al hebt, ga dan verder met stap 6.
- Als u niet aan vereiste nummer 2 voldoet, wordt u automatisch doorgestuurd om de Projectreparatieservice te kopen. Als het al betaald is, ga dan verder met stap 6.
- Tot slot kunt u de aanvraaggegevens indienen zoals hieronder wordt weergegeven, waarbij u ervoor moet zorgen dat u de beperkingen volgt die in vereiste nummer 3 worden beschreven.
- Het KNX supportteam zal de ontvangst van uw aanvraaggegevens bevestigen en deze zo snel mogelijk verwerken.
- U kunt op elk moment terugkeren naar deze lijst, contact opnemen met het KNX supportteam via de chatfunctie, opvolgen via e-mail en de status en resultaten van uw aanvraag volgen wanneer het u uitkomt.