Als een dongle om verschillende redenen moet worden vervangen, bijv. verloren, gestolen of kapot, moet u een officieel Vervangverzoek voor de dongle indienen in het MyKNX-account waar de licentie wordt vermeld
1. Defecte Dongles //Controleer steeds of 2 jaar garantie nog steeds geldig is
a. In het geval dat uw kapotte dongle door garantiewordt gedekt.
b. In het geval uw kapotte dongle NIET door garantie wordt gedekt
c. In het geval je dongle extern beschadigd is
a. Als uw kapotte dongle onder de garantie valt
In dit geval zijn vervangende dongles gratis.
Volg het vervangingsverzoek en stuur het terug met het gegenereerde retourformulier:
- Log in op uw account en kies > Account > Producten.
- Zoek de ETS-licentie die een vervangende dongle nodig heeft, klik op de pijltjes rechts om alle details te zien, zoals op deze twee screenshots
- Klik op 'Vraag nieuwe dongle aan' en volg de procedure
- Download het voorgestelde 'retourformulier', print het uit en stop het samen met de defecte dongle in een gewatteerde envelop. Het adres van de KNX Associatie wordt vermeld in dat document. Zodra we uw dongle ontvangen, wordt deze getest: als de dongle defect is, wordt er een offerte voor een gratis vervangdongle in uw account geplaatst. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra de aanbieding klaar is. Open vervolgens de gratis offerte en volg de bestelprocedure tot het einde, aangezien u het afleveradres moet invoeren.
B. Uw dongle is extern beschadigd?
In dit geval zijn vervangende dongles te betalen en kosten ze €350 + verzendkosten.
Volg de procedure voor het aanvragen van een vervanging (zie schermafbeeldingen), kies de juiste reden 'kapot door klant', en dien het verzoek in. Het heeft geen zin de dongle terug te sturen aangezien de vervanging in dit geval niet gratis is. Om tijd te besparen stuurt u ons een foto van uw kapotte dongle naar info@knx. rg, vermeld je gebruikersnaam en wij plaatsen een aanbieding voor een te betalen vervangdongle in jouw account. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra de aanbieding klaar is. Open dan deze offerte en volg de bestelprocedure tot het einde.
2. Verloren of gestolen dongle?
Er geldt GEEN garantie
In dit geval moeten vervangende dongles betaald worden en kosten ze 350 euro + verzendkosten.
Volg de vervangingsprocedure:
- Log in op uw account en kies > Account > Producten
- Zoek de ETS-licentie die een vervangende dong nodig heeft en open de details
- Klik op 'Vraag nieuwe dongle aan' en kies de juiste 'reden'
We ontvangen uw aanvraag en bevestigen deze door een te betalen aanbieding voor een vervangdongle in uw account te plaatsen. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra de offerte klaar is. Open dan deze offerte en volg de bestelprocedure tot het einde.