errore "connection close by remote device"

Good evening, I am revamping a sw developed with ETS4 and when I download the gw10761 thermostat, the download is blocked and this error appears... what does this mean? How can I proceed?

(Buonasera,sto facendo un revamping di un sw sviluppato con ETS4 e allo scaricamento del termostato gw10761 mi si blocca lo scaricamento e compare questo errore...cosa significa? come posso procedere?)