Om en dongel behöver ersättas på grund av flera orsaker, t.ex. tappad, stulen eller trasig, behöver du göra en officiell Dongel-ersättnings begäran i ditt MyKNX-konto där licensen är listad.
1. Trasiga donglar // kontrollera alltid om 2-års garantin fortfarande gäller
a. I fallet där din trasiga dongel täcks av garantin
b. I fallet där din trasiga dongel INTE täcks av garantin
c. I fallet där din dongel har skadats externt
a. Om din trasiga dongel omfattas av garantin
I detta fall är ersättningsdonglar kostnadsfria.
Följ ersättningsbegäran och skicka tillbaka den med det genererade returformuläret:
- Logga in på ditt konto och välj > Konto > Produkter.
- Hitta den ETS-licens som behöver en ersättningsdongle, klicka på de små pilarna till höger för att se alla detaljer som på dessa två skärmdumpar
- Klicka på 'Begär ny dongel' och följ proceduren
- Ladda ner föreslaget 'returformulär', skriv ut det och lägg det i ett vadderat kuvert ihop med den trasiga dongeln. Adressen till KNX Association finns i det dokumentet. Så fort vi får din dongel testas den: om den visar sig vara trasig placeras ett erbjudande för en ny kostnadsfri dongel i ditt konto. Du kommer bli meddelad per mail när erbjudandet är klart. Öppna det kostnadsfria erbjudandet och följ beställnings-proceduren till slutet, eftersom du behöver ange leveransadress.
B. Har din dongle skadats externt?
I detta fall ska ersättningsdonglar betalas och kostar €350 + fraktkostnader.
Följ proceduren för begäran om ersättningsdongel (se skärmdumpar), välj rätt orsak 'skadad av kund' och skicka in den. Det är ingen mening med att skicka tillbaka den eftersom ersättningsdongeln inte är kostnadsfri i detta fall. För att spara tid, skicka oss en bild av din trasiga dongel till info@knx.org, ange ditt användarnamn och så kommer vi att placera ett erbjudande för en ersättningsdongel i ditt konto. Du kommer bli meddelad per mail när erbjudandet är klart. Öppna därefter erbjudandet och följ beställnings-proceduren till slutet.
2. Borttappad eller stulen dongel?
INGEN garanti gäller
I detta fall medför ersättnings-donlgar en kostnad på €350 + fraktkostnader.
Följ ersättningsproceduren:
- Logga in till ditt konto och välj > Konto > Produkter
- Hitta ETS-licensen som behöver en ersättningsdongel, och öppna detaljerna
- Klicka på 'Begär ny dongel' och välj rätt 'orsak'
Vi kommer ta emot din begäran och bekräfta den genom att placera ett erbjudande för en ersättningsdongel i ditt konto. Du kommer bli meddelad per mail när erbjudandet är klart. Öppna därefter erbjudandet och följ beställnings-proceduren till slutet.