Γενική Δήλωση

Ως κάτοχος ενός ή περισσότερων επίσημων προϊόντων της KNX Association, δικαιούστε να ζητήσετε υποστήριξη για αυτά. Δημιουργώντας ένα νέο αίτημα υποστήριξης, συμφωνείτε με τις παρακάτω συνθήκες.

Η Συμφωνία Άδειας Χρήσης Λογισμικού για το πακέτο KNX Tools εξακολουθεί να εφαρμόζεται χωρίς περιορισμούς.

Λεπτομέρειες

Ορισμοί

• «KNX Association» νοείται η KNX Association cvba με έδρα στο Diegem/Βρυξέλλες (Βέλγιο).
• «Υποστήριξη KNX» εργαλείο προσβάσιμο κυρίως μέσω της πλατφόρμας «MyKNX» για τη δημιουργία/επεξεργασία αιτημάτων υποστήριξης
• «Προϊόν ΚΝΧ» σύμφωνα με τη Συμφωνία Άδειας Χρήσης Λογισμικού για το πακέτο KNX Tools ένα λογισμικό της KNX Association
• «ETS Εφαρμογή» σύμφωνα με τη Συμφωνία Άδειας Χρήσης Λογισμικού για το πακέτο KNX Tools μια λειτουργική επέκταση για το ETS που έχει αναπτυχθεί από την KNX Association
• «ETS εφαρμογή Τρίτου» σύμφωνα με τη Συμφωνία Άδειας Χρήσης Λογισμικού για το πακέτο KNX Tools μια λειτουργική επέκταση για το ETS που έχει αναπτυχθεί από ένα KNX μέλος
• «Ομάδα Υποστήριξης» άτομο που είναι υπεύθυνο για το χειρισμό ενός αιτήματος υποστήριξης. Αυτό είναι γενικά ένας τεχνικός, μπορεί επίσης σε ορισμένες περιπτώσεις να είναι ένας προγραμματιστής
• «Πελάτης» νόμιμος κάτοχος τουλάχιστον ενός KNX Προϊόντος με έναν ιδίο έγκυρο λογαριασμό «MyKNX»

Διαθεσιμότητα υποστήριξης

1. Η Υποστήριξη ΚΝΧ μπορεί να επιτευχθεί μέσω των ακόλουθων διαύλων:
   0. Αντίστοιχη καταχώρηση μενού στο λογαριασμό «MyKNX» του πελάτη.
   1. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter, YouTube).
   2. Emails (support@knx.org, sales@knx.org, info@knx.org, certification@knx.org).
2. Η KNX Association δεν προσφέρει τηλεφωνική υποστήριξη επιπέδου hotline και ως εκ τούτου, η Ομάδα Υποστήριξης δεν είναι προσβάσιμη μέσω τηλεφώνου. Ο εργαζόμενος από την Ομάδα Υποστήριξης μπορεί ωστόσο να έρθει σε επαφή μέσω τηλεφώνου με τον Πελάτη, εάν είναι αδύνατο να επιλύσει το ζήτημα εντελώς ή άμεσα μέσω της Υποστήριξης KNX. Αυτή είναι όμως μια μονομερή απόφαση της Ομάδας Υποστήριξης.

Έκταση της Υποστήριξης

2. Η Υποστήριξη KNX είναι διαθέσιμη μόνο για τεχνικά προβλήματα/θέματα που σχετίζονται άμεσα με ένα Προϊόν KNX και ανήκει στον πελάτη.
3. Η Υποστήριξη ΚΝΧ δεν περιλαμβάνει σε καμία περίπτωση πελατειακή εκπαίδευση. Κατά συνέπεια, ερωτήματα που σχετίζονται με τη γνώση του συστήματος KNX και του λογισμικού δεν πρέπει να λαμβάνονται αυστηρά υπόψη από την Ομάδα Υποστήριξης. Για τέτοιου είδους ερωτήσεις ή προβλήματα, ο Πελάτης θα πρέπει να απευθυνθεί είτε σ”ένα επίσημο εκπαιδευτικό κέντρο KNX ή να αποκτήσει την κατάλληλη τεχνική βιβλιογραφία, π.χ. μέσω του MyKNX. Μια περαιτέρω δυνατότητα είναι η χρήση του ETS eCampus.
4. Η Ομάδα Υποστήριξης θα προσπαθήσει με κάθε εύλογο μέσο να επιλύσει ένα αίτημα υποστήριξης. Στην περίπτωση όπου ένα πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί, η Ομάδα Υποστήριξης θα προτείνει μια εναλλακτική λύση. Επιπλέον, το πρόβλημα θα γίνει ανακατευθυνθεί στον KNX Tool Manager. Όταν ένα Προϊόν KNX έχει εμφανώς ένα λάθος, θα παρέχεται μια διόρθωση, το συντομότερο δυνατόν. Ωστόσο, η Ομάδα Υποστήριξης δεν είναι σε θέση να ενημερώσει τον πελάτη σχετικά με την πιθανή ημερομηνία, κατά την οποία θα είναι διαθέσιμη η διορθωμένη έκδοση. Το ίδιο ισχύει και όταν δεν υπάρχει εναλλακτική λύση που θα μπορούσε να προταθεί.
5. Υποστήριξη για τις KNX ETS Εφαρμογές προσφέρεται από την Ομάδα Υποστήριξης της KNX Association στην Υποστήριξη KNX.
6. Υποστήριξη για ETS Εφαρμογές Τρίτου παρέχεται από το αντίστοιχο KNX μέλος, που είναι υπεύθυνο για τις δικές του ETS εφαρμογές, καθώς και την αντίστοιχη υποστήριξη. Η υποστήριξη για αυτές τις ETS Εφαρμογές γίνεται εντούτοις αποκλειστικά μέσω της Υποστήριξης KNX.
7. Η KNX Association δεν ευθύνεται για τυχόν εσφαλμένες ή ελλιπείς πληροφορίες της Ομάδας Υποστήριξης.

Περιορισμός της χρήσης

8. Η Ομάδα Υποστήριξης παρέχει βοήθεια για την ανάκτηση ή την επαναφορά δεδομένων που έχει αχρηστευθεί ή καταστραφεί, ωστόσο αν αποδειχθεί ότι τα δεδομένα είναι ανεπανόρθωτα, ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη όταν δεν έχει αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων του σύμφωνα με τους γενικά ισχύοντες κανόνες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας. Η KNX Association δεν ευθύνεται για τέτοιες καταστάσεις και δεν είναι υποχρεωμένη να επενδύσει περαιτέρω χρόνο σε μία προσπάθεια για την επίλυση του προβλήματος.
9. Η Ομάδα Υποστήριξης δεν παρέχει βοήθεια για λειτουργικά συστήματα που δεν πληρούν τις απαιτήσεις των εργαλείων. Αυτές οι απαιτήσεις μπορούν να προβληθούν μέσω του επίσημου Κέντρου Βοήθειας της KNX Association.
10. Η Ομάδα Υποστήριξης δεν παρέχει βοήθεια για προβλήματα σχετικά με τον επιμέρους εξοπλισμό του υπολογιστή του Πελάτη ή/και τη διαμόρφωση του ή με τα εγκατεστημένα λειτουργικά συστήματα, αν δεν μπορεί να εντοπιστεί ή να είναι εμφανής κάποια άμεση σχέση με ένα Προϊόν KNX. Η KNX Association δεν ευθύνεται για μια τέτοια κατάσταση και δεν είναι υποχρεωμένη, να επενδύσει περαιτέρω χρόνο για την επίλυση του προβλήματος.
11. Η Ομάδα Υποστήριξης δεν παρέχει βοήθεια για προβλήματα που σχετίζονται με συσκευές KNX, όταν δεν μπορεί να ανιχνευθεί άμεση σχέση με ένα Προϊόν KNX ή δεν είναι εμφανής. Προβλήματα με συσκευές KNX εξετάζονται αποκλειστικά από τον κατασκευαστή/πάροχο της αντίστοιχης συσκευής.
12. Η Ομάδα Υποστήριξης δεν μπορεί να προσφέρει βοήθεια για προβλήματα που σχετίζονται με μη-πιστοποιημένες συσκευές KNX, ακόμη και αν το πρόβλημα προκαλείται πιθανώς από ένα Προϊόν KNX.

Καθυστερήσεις

13. Η Ομάδα Υποστήριξης απαντά γενικά εντός δύο εργάσιμων ημερών (βάσει του βελγικού ημερολογίου εργασίας). Εάν ο χρόνος αυτός δεν επαρκεί, ο πελάτης θα ενημερωθεί μέσω του αντίστοιχου αιτήματος υποστήριξης. Αυτό ισχύει για παράδειγμα για ETS Εφαρμογές Τρίτων, όπου η ανωτέρω καθυστέρηση δεν είναι πάντα εγγυημένη.
14. Ανάλογα με τον τύπο και την πολυπλοκότητα, η Ομάδα Υποστήριξης μπορεί να μεταβιβάσει ένα αίτημα υποστήριξης σε ένα προγραμματιστή για περαιτέρω έρευνα. Στην περίπτωση αυτή, η καθυστέρηση που δίνεται στην παράγραφο (13) μπορεί να επεκταθεί έως και 10 εργάσιμες ημέρες.
15. Ανεξάρτητα από την εσωτερική υποστήριξη KNX και το σύστημα επιτήρησης, ο πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για τα δικά του αιτήματα υποστήριξης. Εάν ένα αίτημα υποστήριξης παραμείνει αναπάντητο, ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να ενημερώσει την Ομάδα Υποστήριξης KNX σχετικά με την ελλιπή απάντηση στο αντίστοιχο αίτημα υποστήριξης.

Επικοινωνία

16. Η επικοινωνία με τους Πελάτες πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω της Υποστήριξης KNX, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας για την ανταλλαγή δεδομένων (π.χ. διαγνωστικά αρχεία KNX Προϊόντων). Αν το ποσό των δεδομένων είναι απροσδόκητα πάρα πολύ μεγάλο, θα προσφερθεί στον Πελάτη μια πρόσβαση σε online αποθήκευση (ή παρόμοια).
17. Εάν ο Πελάτης δημιουργήσει ένα νέο αίτημα υποστήριξης για ένα ζήτημα που έχει ήδη τεθεί από πριν, θα δημιουργηθεί αυτόματα μία απάντηση και το νέο αίτημα θα συγχωνευτεί με το υπάρχον αίτημα υποστήριξης.
18. Η Ομάδα Υποστήριξης μπορεί να απαντήσει στα αιτήματα υποστήριξης για διοικητική υποστήριξη στις παρακάτω γλώσσες: Αγγλικά, Ολλανδικά, Γαλλικά και Γερμανικά. Για τεχνική υποστήριξη οι προτιμώμενες γλώσσες είναι τα Αγγλικά και τα Γερμανικά, ωστόσο η Ομάδα Υποστήριξης μπορεί επίσης να απαντήσει στα Ολλανδικά, Γαλλικά, Ελληνικά, Ιταλικά, Ισπανικά και Σουηδικά, ανάλογα με το θέμα και τη διαθεσιμότητα του μέλους της Ομάδας Υποστήριξης. Υπό ορισμένες προϋποθέσεις (π.χ. απουσία ενός ατόμου), η απάντηση στις προτιμώμενες γλώσσες δε μπορεί πάντα να διασφαλιστεί εντός των καθυστερήσεων που δίνονται στο (13) και (14). Όταν ο Πελάτης αποφασίσει να συνεχίσει την επικοινωνία στην προτιμώμενη γλώσσα του, τότε κατά συνέπεια αποδέχεται πιθανές καθυστερήσεις που μπορεί να προκύψουν. Αιτήματα, τα οποία συνεχίζονται στα Αγγλικά, δεν υπόκεινται σε περαιτέρω καθυστερήσεις.

Διάρκεια και Τερματισμός

19. Αυτό το Συμφωνητικό Υποστήριξης μπορεί να καταγγελθεί στην KNX Association έως και τρεις (3) μήνες χωρίς προειδοποίηση στο τέλος κάθε τριμήνου. Από τη στιγμή της καταγγελίας, ο Πελάτης δε δικαιούται πλέον οποιαδήποτε περαιτέρω υποστήριξη που περιγράφεται στη Γενική Δήλωση του παρόντος Συμφωνητικού Υποστήριξης.
20. Ο Πελάτης δεν έχει κανένα δικαίωμα για οποιαδήποτε αποζημίωση ή πληρωμή αποζημίωσης σε περίπτωση καταγγελίας του παρόντος Συμφωνητικού Υποστήριξης.

Εξαιρέσεις

21. Διατηρούνται όλα τα δικαιώματα που δεν εκφράζονται ρητά από το παρόν Συμφωνητικό Υποστήριξης.

Εφαρμοστέο Δίκαιο και Διαφορές

22. Το παρόν Συμφωνητικό Υποστήριξης θα διέπεται και θα ερμηνεύεται σύμφωνα με το βελγικό δίκαιο, χωρίς να λαμβάνεται υπόψη τυχόν σύγκρουση διατάξεων του νόμου. Τα δικαστήρια των Βρυξελλών (Βέλγιο) έχουν την αποκλειστική δικαιοδοσία για την επίλυση όλων των διαφορών ή διαμαχών μεταξύ της KNX Association και του Πελάτη.

Διάφορα

23. Αιτήσεις για συστάσεις προϊόντων δε γίνονται δεκτές. Η KNX Association δε δικαιούται να παρέχει αυτές τις πληροφορίες. Οι Πελάτες σε αυτήν την περίπτωση καλούνται να συμβουλευτούν τις πληροφορίες του κατασκευαστή σχετικά με τις αντίστοιχες ιστοσελίδες ή να έρθουν σε άμεση επαφή με τον κατασκευαστή KNX.

Διαχείριση δεδομένων και προστασία

24. Ανάλογα με τον τύπο και την πολυπλοκότητα του αιτήματος υποστήριξης, η Ομάδα Υποστήριξης μπορεί να ζητήσει δεδομένα του έργου. Αυτό μπορεί να είναι είτε δεδομένα που χρησιμοποιούνται από ένα Προϊόν ΚΝΧ (π.χ. αρχεία εξαγωγής έργου ή αρχεία από την «Αποθήκευση Έργων») ή συναφή στοιχεία (π.χ. αναφορές έργου, στιγμιότυπα οθόνης του έργου μέσα σε ένα Προϊόν ΚΝΧ, κλπ.). Με την παροχή αυτών των δεδομένων στην Ομάδα Υποστήριξης, ο Πελάτης επιβεβαιώνει αυτόματα ότι έχει λάβει άδεια από τον ιδιοκτήτη του κτιρίου να μεταφορτώσει τις πληροφορίες του έργου και τα σχετικά αρχεία.
25. Η Ομάδα Υποστήριξης αντιμετωπίζει τον Πελάτη, καθώς και τα δεδομένα του έργου ως εμπιστευτικά και δε θα τα γνωστοποιήσει ποτέ σε οποιονδήποτε τρίτο, ούτε θα τα χρησιμοποιήσει για εμπορικούς σκοπούς. Ωστόσο, τα δεδομένα του έργου μπορεί να χρησιμοποιηθούν από την Ομάδα Υποστήριξης για την αποκατάσταση προβλημάτων που σχετίζονται με τα Προϊόντα KNX, είτε άμεσα είτε έμμεσα.