Αυτός ο οδηγός χρησιμοποιείται για τη συλλογή όλων των σχετικών πληροφοριών του ETS που πρέπει να χρησιμοποιούνται ή να χρειάζονται κατά την διάρκεια πιθανών περιπτώσεων υποστήριξης. Μέσω μιας σειράς βημάτων στον οδηγό, που ομαδοποιούνται ανά καρτέλα, ο χρήστης μπορεί να εισάγει τα δεδομένα που επιθυμεί να συμπεριλάβει στην προκύπτουσα εξαγωγή.
Αν θέλετε να ζητήσετε υποστήριξη από την ΚΝΧ Association για το ETS, συνιστάται, να σβήσετε πρώτα όλες τις προηγούμενες πληροφορίες διάγνωσης, πριν αναπαράγετε ένα πρόβλημα. Αυτό θα βοηθήσει την ομάδα υποστήριξης της KNX να αναλύσει το πρόβλημα πιο αποτελεσματικά.
Υπάρχουν έξι διαφορετικά βήματα που ελέγχονται κατά τη διάρκεια των Διαγνωστικών του Εργαλείου:
Λειτουργία
Για να συγκεντρωθούν οι πληροφορίες διάγνωσης, επιλέξτε «Έναρξη διαγνωστικών εργαλείων». Για να εκτυπώσετε τις πληροφορίες διάγνωσης πρέπει να ενεργοποιηθεί το πεδίο «Εκτύπωση διάγνωσης», ή επιλέξτε «Εξαγωγή των διαγνωστικών αρχείων ως ΖΙΡ» για να εξαχθεί το αποτέλεσμα διάγνωσης σε συμπιεσμένο αρχείο ΖΙΡ.
Σύστημα
Για να μπορεί να αναλυθεί ένα πρόβλημα, η ΚΝΧ χρειάζεται τις ρυθμίσεις του υπολογιστή, στον οποίο έχει εγκατασταθεί το ETS. Αν δεν θέλετε να στείλετε αυτές τις πληροφορίες, απλά αποεπιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου «Συμπερίληψη πληροφοριών συστήματος». Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν συλλέγονται προσωπικά δεδομένα.
Αρχεία διαγνωστικών
Το ETS και το λειτουργικό σύστημα του PC στο οποίο έχει εγκατασταθεί αποθηκεύουν πληροφορίες για πιθανά προβλήματα που προκύπτουν σε αρχεία log κατά την διάρκεια της λειτουργίας. Αν επιλεγούν αυτά τα πεδία, δίνονται στην ομάδα υποστήριξης της ΚΝΧ περισσότερες πληροφορίες για την ανάλυση των προβλημάτων.
Άδειες
Για να αναλυθεί το πρόβλημα, είναι επίσης πολύ σημαντικό να συμπεριληφθούν πληροφορίες για τις ενεργές άδειες χρήσης. Οι πληροφορίες σχετικά με τις εγκατεστημένες άδειες (ή άδεια) χρήσης βοηθούν την ΚΝΧ να εντοπίσει προβλήματα εγκατάστασης και προβλήματα αδειοδότησης.
Εάν εξαχθούν πληροφορίες της άδειας χρήσης, δεν απενεργοποιούνται έγκυρα κλειδιά αδειοδότησης. Η λειτουργία εξαγωγής απλά θα εξάγει πληροφορίες για τις ισχύουσες άδειες χρήσης που υπάρχουν στον υπολογιστή.
Στοιχεία
Για να μπορεί να γίνει λεπτομερής ανάλυση του προβλήματος από την ΚΝΧ, ο οδηγός για τα διαγνωστικά εργαλεία συλλέγει επίσης πληροφορίες για την έκδοση του εγκατεστημένου ETS, για τα εγκατεστημένα λογισμικά των προϊόντων και για άλλα εγκατεστημένα στοιχεία του λογισμικού στον υπολογιστή. Το πεδίο πρέπει να τσεκαριστεί ανάλογα, αν πρέπει να αποθηκευτούν μαζί και αυτά τα στοιχεία έκδοσης.
Σύνοψη
Όταν πατηθεί το κουμπί Ολοκλήρωση οι διαγνωστικές πληροφορίες θα αποθηκευτούν σαν ένα αρχείο ΖΙΡ σε έναν φάκελο κατ’ επιλογή, τον οποίον μπορείτε να στείλετε στην KNX μέσω ενός αιτήματος υποστήριξης.
