Όταν ένα αίτημα δημιουργείται, παίρνει αυτόματα την κατάσταση «Ανοιχτό», το οποίο σημαίνει ότι απαιτείται μια ενέργεια από την KNX.
Την ίδια στιγμή αποστέλλεται στον πελάτη ένα email (συμπεριλαμβανομένων όλων των προσώπων που αναφέρονται στο πεδίο κοινοποίησης του αιτήματος) ενημερώνοντας ότι το αίτημα έχει παραληφθεί επιτυχώς από την KNX.
Όταν η KNX απαντά στο αίτημα αυτό, τότε λαμβάνει αυτόματα την κατάσταση «Σε εκκρεμότητα», που σημαίνει ότι απαιτείται μια ενέργεια από τον πελάτη.
Εάν ο πελάτης δεν αντιδράσει εντός 7 ημερών μετά από την αντίδραση της KNX, θα σταλεί στον πελάτη (συμπεριλαμβανομένων όλων των προσώπων που αναφέρονται στο πεδίο κοινοποίησης του αιτήματος) ένα email το οποίο θα ενημερώνει ότι δεν υπήρξε καμία αντίδραση μετά από την πιο πρόσφατη απάντηση της KNX.
Εάν ο πελάτης δεν αντιδράσει ακόμα μετά από 7 ημέρες (δηλαδή 14 ημέρες αργότερα από την τελευταία αντίδραση της KNX), τότε το αίτημα παίρνει αυτόματα την κατάσταση «Επιλυθέν». Ο πελάτης εξακολουθεί να μπορεί να απαντήσει, το οποίο θα θέτει αυτόματα την κατάσταση του αιτήματος σε «Ανοιχτό», δηλαδή χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσει ένα επιπλέον αίτημα.
Εάν ο πελάτης εξακολουθεί να μην αντιδράει εντός 10 ημερών μετά τον ορισμό της κατάστασης του αιτήματος ως «Επιλυθέν» (δηλαδή 24 ημέρες αργότερα), τότε η κατάσταση του αιτήματος ορίζεται αυτόματα σε «Κλειστό». Προκειμένου να αντιδράσει στο αίτημα (π.χ. να προσθέσει περισσότερες πληροφορίες), ο πελάτης πρέπει να δημιουργήσει ένα επιπλέον αίτημα υποστήριξης προκειμένου να αντιδράσει στο προηγούμενο αίτημα.