Es muy fácil solicitar un recambio de dongle para su ETS.
- Acceda a su cuenta myKNX y vaya a Cuenta → Productos.
- Seleccione la licencia para la que necesita la sustitución del dongle haciendo clic en la pequeña flecha de la parte superior derecha.
- A continuación, elija Solicitar un Dongle.
Al solicitar un reemplazo, deberá seleccionar el motivo:
a) Su dongle se ha perdido/robado
- Su solicitud será revisada por nuestro equipo de asistencia.
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Recibirá una orden para la sustitución del dongle
b) Su dongle está defectuoso
En caso de que su dongle esté defectuoso, deberá devolvérnoslo.
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Descargue el formulario de devolución: En primer lugar, descargue el formulario de devolución e inicie la devolución enviando el dongle a nuestra dirección por correo postal.
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Marcar como enviado: Tras enviar el dongle, pulse el botón "Marcar como enviado" para confirmar la devolución.
Una vez que recibamos el dongle, nuestro equipo de asistencia técnica lo inspeccionará. Si se comprueba que está defectuoso, recibirá una orden para su sustitución.
Excepción: Si un nuevo dongle aún no ha sido registrado por la razón "no reconocido", deberá devolver el dongle defectuoso, y le será sustituido gratuitamente tras una inspección.
Nota: Si ha pedido el ETS6 Professional como licencia sólo para la nube (es decir, sin dongle), envíe un ticket de soporte para solicitar un nuevo dongle.
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información en MyKNX Support.