Este asistente se utiliza para recoger toda la información relevante de ETS que se utilizará durante posibles casos de soporte. A través de una serie de pasos de asistente agrupados por pestañas, el usuario puede introducir los datos que desee incluir en la exportación resultante.
Si deseamos enviar una solicitud de soporte a la KNX Association, se recomienda antes de nada eliminar todos los datos de diagnóstico anteriores, antes de reproducir un problema. Esto ayudará al equipo de soporte de KNX a analizar su problema de forma más eficiente.
Hay seis pasos diferentes que se comprueban durante el Diagnóstico de la Herramienta:
Operación
Para recopilar información de diagnóstico, seleccione 'Recopilar información de diagnóstico'. Marque el campo 'Imprimir resultado del diagnóstico' si desea imprimir la información de diagnóstico, y/o marque 'Exportar resultado de diagnóstico como ZIP' para exportar los resultados del diagnóstico en un archivo comprimido.
Sistema
Para analizar el problema, KNX necesita los ajustes de configuración del sistema del PC en el que está instalado ETS. Si no desea enviar esta información, simplemente desmarque la casilla 'Incluir información del sistema'. Tenga en cuenta que no se recopilan datos privados.
Archivos de diagnóstico
El ETS y el sistema operativo guardan los datos sobre los posibles problemas durante el funcionamiento en archivos de log o registro. Cuando se seleccionan estos campos, estará enviando al equipo de soporte de KNX Association más datos para poder analizar correctamente su/s problema(s).
Licencias
Con el fin de poder analizar el problema, también es muy importante aportar información sobre la/s licencia/s activa(s). La información sobre la/s licencia/s instaladas ayuda a identificar los problemas en el sistema de licencias y en la instalación KNX propiamente dicha.
Cuando se exporta la información relativa a las licencias, no se desactiva ninguna clave de licencia válida. Esta función sólo exporta información sobre las licencias válidas de un ordenador.
Componentes
Para hacer un análisis exhaustivo del problema en KNX, el asistente recopila más información sobre la versión o build del ETS, la versión del software específico de productos instalado y otros componentes de software instalados en su PC. Seleccione la casilla de verificación para incluir información de versión sobre los componentes de software utilizados por ETS.
Resumen
Una vez pulsamos el botón "Finalizar", las informaciones de diagnóstico se guardan en un archivo Zip en la carpeta de salida de su elección, que puede proporcionar a KNX por medio de un tiquet de soporte.
