Tekoälypohjainen keskusteluavustajamme on käytettävissäsi ympäri vuorokauden osoitteessa my.knx.org. Jos keskusteluavustaja ei pysty käsittelemään pyyntöäsi, se välitetään eteenpäin asiakaspalvelutiimillemme. Sen jälkeen sinua pyydetään antamaan sähköpostiosoitteesi, jotta voimme ottaa sinuun henkilökohtaisesti yhteyttä ja viitata tukipyynnön numeroosi. Jos antamasi sähköpostiosoite on liitetty olemassa olevaan MyKNX-tiliin, tukihistoriasi löytyy kyseiseltä tililtä kohdasta Tuki > Omat toiminnot.
Mikäli sinulla ei vielä ole MyKNX-tiliä, lähetämme sinulle seurantaviestin sähköpostiosoitteeseesi, josta voit vastata suoraan.
”Omat toiminnot” -osiossa on yleiskatsaus kaikista avoimista, käsiteltävänä olevista, ratkaistuista ja suljetuista tiketeistäsi.
Avoimet tukipyynnöt
Kun tukipyyntö luodaan, sille annetaan automaattisesti tila ”Avoin”, mikä tarkoittaa, että KNX:n on ryhdyttävä toimenpiteisiin. Samalla asiakkaalle ja kaikille CC-kentässä mainituille henkilöille lähetetään sähköpostiviesti, jossa on tukipyynnön numero ja jossa vahvistetaan, että KNX on vastaanottanut pyynnön.
Käsittelyssä olevat tukipyynnöt
Kun KNX vastaa tukipyyntöön, sen tila muuttuu automaattisesti tilaan ”Käsittelyssä”, mikä tarkoittaa, että asiakkaan on ryhdyttävä toimenpiteisiin.
Ratkaistut tukipyynnöt
Jos asiakas ei vastaa kolmen päivän kuluessa KNX:n vastauksesta, tukipyyntöön määritetään automaattisesti tila ”Ratkaistu”. Asiakkaalle sekä kaikille CC-kentässä mainituille henkilöille lähetetään sähköpostiviesti, jossa ilmoitetaan, että tukipyyntö on merkitty ratkaistuksi, koska KNX:n viimeisimmän vastauksen jälkeen ei ole saatu vastausta. Asiakas voi edelleen vastata milloin tahansa, jolloin tukipyyntö siirtyy automaattisesti takaisin ”Avoin”-tilaan, joten erillistä seurantapyyntöä ei tarvita.
Suljetut tukipyynnöt
Jos asiakas ei vastaa kymmenen päivän kuluessa siitä, kun tukipyyntö on merkitty ”Ratkaistuksi” (eli kolmetoista päivää KNX:n viimeisen vastauksen jälkeen), sille annetaan automaattisesti tila ”Suljettu”. Jos asiakas haluaa lisätä lisätietoja tämän jälkeen, hänen on luotava uusi seurantapyyntö.