Cet article explique comment l'Association KNX traite les demandes relatives aux changements de raison sociale, aux mises à jour d'adresse e-mail ou aux transferts de licence.
Dans certains cas, les entreprises achètent des licences en utilisant le compte MyKNX personnel d'un salarié. Cela peut entraîner des complications si le salarié quitte l'entreprise par la suite : il peut souhaiter que son profil soit mis à jour, tandis que l'entreprise souhaite conserver la licence.
A. Pour les entreprises
Si une licence a été achetée en utilisant les coordonnées de facturation de l'entreprise (nom de l'entreprise, adresse et numéro de TVA), celle-ci est en droit de demander la restitution de cette licence, puisque l'achat a été effectué en son nom.
Pour transférer la licence, nous avons besoin de :
- Une demande de transfert envoyée depuis une adresse e-mail appartenant au domaine de l'entreprise.
- Le ou les numéros de licence à transférer (par exemple, la licence 9000001234567).
- Un compte d'organisation existant pour l'entreprise ; la licence ne peut être transférée qu'à un compte d'organisation déjà existant.
- Le nom du compte de l'organisation, ainsi que le nom d'utilisateur MyKNX associé (par exemple, KNX123456), le prénom et le nom.
B. Pour les particuliers
Si votre compte contient encore des licences provenant d'une entreprise que vous quittez et que vous souhaitez que votre compte soit mis à jour avec les coordonnées de votre nouvelle entreprise, vous devrez d'abord transférer ces licences vers votre ancienne entreprise.
Pour transférer la licence, nous avons besoin de :
- Une demande de transfert envoyée depuis une adresse e-mail appartenant au domaine de l'ancienne entreprise.
- Le ou les numéros de licence à transférer (par exemple, licence 9000001234567)
- Un compte d'organisation existant pour l'ancienne société, enregistré sous son propre domaine de messagerie — la licence ne peut être transférée que vers un compte d'organisation déjà existant.
- Si aucun compte d'entreprise n'existe encore, sa création doit être organisée d'un commun accord entre les deux parties concernées. KNX n'interviendra pas : la gestion et le suivi de la détention des licences relèvent de la responsabilité des parties concernées.
Remarque
L'Association KNX reste neutre dans les litiges relatifs à la propriété.
Le règlement des conflits internes entre une entreprise et ses salariés relève de la responsabilité de ces parties. KNX propose des outils tels que le compte d'organisation pour faciliter la gestion des licences, mais n'intervient pas dans le règlement des litiges.