Cet assistant est utilisé pour recueillir toutes les informations pertinentes sur l'ETS à utiliser lors de supports techniques éventuels. Grâce à un certain nombre d'étapes de l'assistant regroupées par onglet, l'utilisateur peut entrer les données qu'il souhaite inclure dans l'export résultant.
Si vous voulez soumettre un cas de support à KNX Association, il est conseillable de préalablement nettoyer toutes les informations de diagnostic avant de reproduire un problème. Cela aidera l'équipe de support KNX à analyser votre problème plus efficacement.
Il y a six étapes différentes qui sont vérifiées lors du diagnostic par l'outil :
Opérationnel
Pour recueillir des informations de diagnostic, sélectionnez 'Collecter des informations de diagnostic'. Cochez le champ 'Imprimer le résultat du diagnostic' si vous voulez imprimer les informations de diagnostic, ou cochez 'Exporter la sortie de diagnostic en ZIP' pour exporter la sortie de diagnostic dans un fichier ZIP compressé.
Système
Pour analyser le problème, KNX a besoin des paramètres de configuration du système du PC, sur lequel ETS est installé. Si vous ne voulez pas envoyer ces informations, décochez simplement la case « Inclure les informations système ». Merci de noter qu’aucune donnée privée n’est recueillie.
Fichiers de diagnostic
ETS et votre système d’exploitation écrivent des informations concernant d’éventuels problèmes qui surviennent lors de l’exécution dans des fichiers journaux. Lorsque vous cochez ces champs, vous fournirez à l’équipe de support de KNX Association plus d’informations pour analyser votre ou vos problèmes.
Licences
Afin d’analyser le problème, il est également très important d’inclure des informations sur votre ou vos licences actives. Les informations sur les licences installées aident KNX Association à identifier les problèmes d’installation et les problèmes de licence.
En exportant les informations de licence, vous ne désactiverez pas les clés de licence actives. La fonction d’export sert tout simplement à exporter des licences en cours de validité sur votre machine.
Composants
Pour faire une analyse approfondie du problème pour KNX, l'assistant recueille plus d'informations sur la version (Build) de l'ETS, la version de logiciels spécifiques de produits installés et d'autres composants logiciels installés sur votre PC. Cochez la case pour inclure les informations de version sur les composants logiciels utilisés par ETS.
Résumé
Une fois que le bouton "Terminer" est cliqué, les informations de diagnostic seront stockées comme un fichier ZIP dans un dossier de sortie de votre choix, que vous pouvez ensuite fournir à KNX au moyen d'un ticket de support.
