Lorsqu'un ticket est créé, il obtient automatiquement le statut 'Ouvert', ce qui signifie qu'une action de KNX est requise.
En même temps, une notification par courriel est envoyée au client (y compris toutes les personnes listées dans le champ CC du ticket) informant que la demande a été reçue avec succès par KNX.
Quand KNX répond à un ticket, il obtient automatiquement le statut 'en attente', ce qui signifie qu'une action du client est requise.
Si le client ne réagit pas dans les 7 jours suivant la réponse de KNX, un courriel sera envoyé au client (y compris toutes les personnes listées dans le champ CC du ticket) en lui informant qu'il n'y a pas eu de réaction depuis la dernière réponse de KNX.
Si le client ne réagit toujours pas après 7 jours supplémentaires (c-à-d. 14 jours après la dernière réaction de KNX), alors le ticket obtient automatiquement le statut 'Résolu'. Le client peut toujours répondre, ce qui remet automatiquement le statut du ticket à 'Ouvrir', c'est-à-dire sans avoir à créer un ticket supplémentaire (suivi).
Si le client ne réagit toujours pas dans les 10 jours suivant la définition du statut du ticket à 'Résolu' (i. . 24 jours plus tard) alors le statut du ticket est automatiquement défini à 'Fermé'. Pour réagir au ticket (c'est-à-dire pour ajouter plus d'informations), le client doit créer un ticket de suivi supplémentaire pour réagir au ticket.<\/p>.