Questa procedura guidata è utilizzata per raccogliere tutte le informazioni ETS rilevanti da utilizzare durante i possibili casi di supporto. Attraverso una serie di passaggi guidati raggruppati per scheda, l'utente può inserire i dati che si desidera includere nell'esportazione risultante.
Se volete sottoporre un caso per avere una assistenza tecnica da KNX Association, è consigliabile prima cancellare tutte le informazioni diagnostiche prima di riprodurre il problema. Questo aiuterà il team KNX di supporto ad analizzare il problema più efficacemente.
Ci sono sei diversi passaggi che vengono controllati durante lo strumento diagnostico:
Funzionamento
Per raccogliere informazioni diagnostiche, seleziona 'Strumento Diagnostico'. Abilitare il campo 'Stampa output diagnostico' se si desidera stampare le informazioni diagnostiche, o abilitare 'Esporta l'output diagnostico come ZIP' per esportare l'output diagnostico in un file ZIP compresso.
Sistema
Per analizzare il problema, KNX ha bisogno delle impostazioni di configurazione di sistema del PC, su cui è installato ETS. Se non si desidera inviare queste informazioni, deselezionare la casella di controllo 'Includi informazioni di sistema'. Si segnala che tale operazione non comporta alcuna raccolta di dati privati presenti nel PC.
File diagnostici
ETS e il vostro sistema operativo scrivono informazioni sui possibili problemi che sono accorsi durante il funzionamento in file di log. Selezionando le due opzioni richieste, fornirete al team di supporto di KNX Association più informazioni utili per analizzare il vostro problema.
Licenze
Al fine di analizzare il problema, è anche molto importante includere informazioni sulle licenze attive. Le informazioni sulle licenze installate aiutano KNX Association ad identificare eventuali problemi di installazione e di autenticazione.
Esportando le informazioni sulla licenza, non disattiverai le chiavi di licenza attive. La funzione di esportazione semplicemente riporterà le licenze valide presenti sul vostro computer.
Componenti
Per effettuare un'analisi approfondita del problema a KNX, la procedura guidata raccoglie ulteriori informazioni sulla versione di ETS, la versione del software specifico del prodotto installato e di altri componenti software installati sul vostro PC. Selezionare la casella di controllo per includere le informazioni sulla versione dei componenti software utilizzati dall'ETS.
Sommario
Una volta premuto il pulsante 'Fine', le informazioni diagnostiche saranno memorizzate come file ZIP in una cartella di output di vostra scelta, che poi puoi allegate a un ticket di supporto aperto tramite il tuo account MyKNX.
