Questo articolo tratta di :
- Politica di sostituzione del dongle ETS6
- Politica di sostituzione del dongle ETS5
Politica di sostituzione del dongle ETS6
I dongle ETS6 possono essere sostituiti in casi specifici, come smarrimento, furto o difetto tecnico.
Entro i primi due anni (periodo di garanzia), un dongle può essere sostituito al massimo due volte alle seguenti condizioni:
- Gratuito in caso di difetto tecnico confermato (restituzione obbligatoria)
- 180 euro per la prima sostituzione in caso di smarrimento o furto.
- 350 euro per la seconda sostituzione in caso di smarrimento o furto.
Se è necessaria una terza sostituzione, ci contatti all'indirizzo info@knx.org per ulteriore assistenza.
Come richiedere una sostituzione:
- Acceda all'account MyKNX dove è elencata la licenza.
- Vada su Account → Prodotti
- Selezioni la licenza in questione e apra i suoi dettagli
-
Clicchi su'Sostituzione del dongle'.
- Verrà visualizzato un messaggio che indica quanto segue:
- Clicchi su'Ottieni offerta'.
- Clicchi su'Accetta l'offerta'
- Esamini o modifichi la fattura e l'indirizzo di spedizione, e confermi il metodo di pagamento, quindi 'Confermi l'ordine'.
Il dongle sostitutivo sarà spedito una volta ricevuto il pagamento. Il vecchio ID del dongle sarà quindi rimosso dalla sua licenza ETS6.
Politica di sostituzione del dongle ETS5
La preghiamo di notare che l'ETS5 e il relativo dongle hanno raggiunto la fine del ciclo di vita. Di conseguenza, non è possibile fornire ulteriore supporto, correzioni di bug o dongle sostitutivi per questa versione.
Per garantire il supporto continuo e la piena compatibilità, è necessario un aggiornamento a ETS6 > Prezzi dell'aggiornamento
Come aggiornare:
- Acceda all'account MyKNX dove è elencata la licenza.
- Vada su Account → Prodotti
- Selezioni la licenza in questione e apra i suoi dettagli.
- Clicchi su'Richiedi un nuovo dongle / Aggiornamento a ETS6'.
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Da qui, segua la procedura guidata, pensata per garantire una migrazione senza problemi dei suoi progetti ETS5 a ETS6. Al termine, riceverà un'offerta personalizzata in linea con le sue esigenze specifiche.