이 문제 해결 마법사는 모든 관련 ETS 정보를 수집해서 지원 가능 사례에 활용합니다. 사용자는, 탭별로 그룹화된 문제 해결 마법사를 각 단계별로 사용하여 데이터를 입력한 후 문제 현상을 내보내기할 수 있습니다.
KNX 협회에 지원 사례를 제출하려면, 문제 상황을 재현하기 전에 먼저 모든 진단 정보를 지우는 것이 좋습니다 이를 통해 KNX 지원 팀이 문제 상황을 보다 효과적으로 분석할 수 있습니다
도구 진단(Tool Diagnostics) 의 점검 6가지 단계는 다음과 같습니다:
작동(Operation)
진단 정보를 수집하려면 "진단 정보 수집하기(Collect diagnostic information)"를 선택합니다 진단 정보를 출력하려면 "진단 결과 출력하기(Print diagnostic output)" 필드를 확인하거나, 혹은 "진단 결과를 ZIP으로 내보내기(Export diagnostic output as ZIP)"를 선택하여 진단 결과를 압축된 ZIP 파일로 내보냅니다.
시스템(System)
문제 상황을 분석하려면 KNX ETS가 설치된 PC의 시스템 구성 설정이 필요합니다. 시스템 정보 전송을 원치 않는 분들은 "시스템 정보 포함(Include system information)" 체크박스 표시를 해제하면 됩니다. 이 과정에서 개인 데이터는 수집되지 않습니다.
진단 파일(Diagnostic files)
ETS와 운영 체제는 런타임에 발생할 수 있는 문제에 대한 정보를 로그 파일에 기록합니다. 이 필드를 체크하면, KNX Association의 지원 팀이 문제를 분석할 수 있도록 추가 정보를 제공합니다.
라이센스(Licenses)
문제 상황을 분석하기 위해서는 활성화된 라이센스에 대한 정보를 포함하는 것도 매우 중요하다고 할 수 있습니다. 설치된 라이센스에 대한 정보를 통해 KNX 협회는 설치 문제와 라이센스 문제를 식별할 수 있습니다.
라이센스 정보를 내보내어도 활성화된 라이센스 키가 비활성화되지 않습니다. 내보내기 기능은 현재 컴퓨터에서 유효한 라이센스에 대한 정보를 단순히 내보냅니다.
구성 요소(Components)
KNX에서 발생한 문제를 자세히 분석하기 위해 마법사 프로그램이 ETS의 빌드 버전, 설치된 제품별 소프트웨어 버전 및 기타 PC에 설치된 소프트웨어 구성 요소에 대한 정보를 추가로 수집합니다. ETS에서 사용하는 소프트웨어 구성 요소에 대한 버전 정보를 함께 보내려면 체크박스에 표시하면 됩니다.
요약
'종료하기(Finish)' 버튼을 누르면 진단 정보가 선택한 출력 폴더에 ZIP 파일로 저장되며, 이 파일은 지원 티켓(support ticket) 방식으로 KNX에 제공할 수 있습니다.
