Deze wizard wordt gebruikt voor het verzamelen van alle relevante ETS-informatie om te worden gebruikt tijdens mogelijke support aanvragen. Via een aantal wizardstappen, gegroepeerd per tabblad, kan de gebruiker de gegevens invoeren die hij wil opnemen in de resulterende export.
Als u een support case wil indienen bij KNX Associatie, is het raadzaam eerst alle diagnostische informatie op te ruimen alvorens een probleem te reproduceren. Dit helpt het KNX Support team om uw probleem efficiënter te analyseren.
Er zijn zes verschillende stappen die worden gecontroleerd tijdens de Tool Diagnose:
Werking
Om de diagnostische informatie te verzamelen klikt u op 'Diagnose-informatie verzamelen'. Vink het veld 'diagnose output afdrukken' aan als u de info wil afdrukken of vink ' diagnose output exporteren als ZIP' aan om de diagnose informatie als gecomprimeerd ZIP-bestand op te slaan.
Systeem
Om het probleem te analyseren, heeft KNX de systeemconfiguratie van de PC nodig waarop ETS is geïnstalleerd. Vink het vakje 'systeeminformatie toevoegen' uit als u deze informatie niet wilt verzenden. Er worden geen privé gegevens verzameld!
Diagnosebestanden
ETS en uw operating systeem slaan de informatie over de mogelijke problemen die tijdens de werking optreden op in log-bestanden. Door deze opties aan te vinken voorziet u KNX associatie van veel meer nuttige info om de problemen te analyseren.
Licenties
Om het probleem te analyseren, is het ook erg belangrijk om informatie op te nemen over uw actieve licentie(s). Deze informatie helpt KNX Associatie om installatieproblemen en licentieproblemen op te lossen.
Door licentie-informatie te exporteren, deactiveert u de actieve licentiesleutels niet. De export functie exporteert alleen informatie over de licentie die op uw computer actief is.
Componenten
Om het probleem bij KNX grondig te analyseren, verzamelt de wizard informatie over de bouwversie van ETS, de versie van geïnstalleerde product-specifieke software en andere geïnstalleerde softwarecomponenten op uw PC. Vink het vakje aan om de informatie over de softwareversie en softwarecomponenten bij te voegen.
Samenvatting
Zodra de knop 'Voltooien' is ingedrukt, zal de diagnostische informatie worden opgeslagen als een zip-bestand in een uitvoermap van jouw keuze, die je vervolgens aan KNX kan geven via een support ticket.