Ten kreator służy do zbierania istotnych informacji o ETS do wykorzystania w ewentualnych przypadkach pomocy technicznej. Poprzez szereg kroków kreatora pogrupowanych według zakładek, użytkownik może wprowadzić dane, które chce uwzględnić w wynikowym eksporcie.
Jeśli chcesz przesłać zgłoszenie do stowarzyszenia KNX, zaleca się najpierw wyczyścić wszystkie informacje diagnostyczne przed odtworzeniem problemu. Pomoże to zespołowi wsparcia KNX skuteczniej przeanalizować Twój problem.
Istnieje sześć różnych kroków, które są sprawdzane podczas diagnostyki:
Operacja
W celu zebrania informacji diagnostycznych, wybierz „Zbierz informacje diagnostyczne”. Zaznacz pole „Wydrukuj wynik diagnostyki”, jeśli chcesz wydrukować informacje diagnostyczne lub zaznacz „Eksportuj wynik diagnostyki w formacie ZIP”, aby wyeksportować dane diagnostyczne w skompresowanym pliku ZIP.
System
Aby przeanalizować problem, KNX potrzebuje wiedzy na temat konfiguracji systemu komputera, na którym jest zainstalowany ETS. Jeśli nie chcesz wysyłać tych informacji, po prostu usuń zaznaczenie pola wyboru „Dołącz informacje systemowe”. Proszę zwrócić uwagę, że nie są zbierane żadne dane prywatne.
Pliki diagnostyczne
ETS i Wasz system operacyjny zapisze informacje o możliwym problemie, jaki pojawił się przy zapisie do plików z logami. Przez zaznaczenie tych pól zespół wsparcia w Stowarzyszeniu KNX dostanie więcej informacji dla analizy problemu.
Licencje
W celu przeanalizowania problemu bardzo ważne jest również dołączenie informacji o aktywnych licencjach. Informacja o zainstalowanej licencji programu pozwoli KNX Associacion zidentyfikować problemy dotyczące licencji.
Ważne: Eksportując informacje dotyczące licencji, klucz licencyjny nie zostaje skasowany. Funkcja eksportu wysyła informacje dotyczące licencji ważnej dla danego komputera..
Komponenty
Aby przeprowadzić dokładną analizę problemu w KNX, kreator dodatkowo zbiera informacje o wersji kompilacji ETS, wersji zainstalowanego oprogramowania specyficznego dla produktu i innych zainstalowanych na komputerze komponentów oprogramowania. Aby podać informacje dotyczące wersji oprogramowania i jego elementów wykorzystywanych przez ETS należy kliknąć w odpowiednie pole.
Podsumowanie
Po naciśnięciu przycisku 'Zakończ', informacje diagnostyczne zostaną zapisane jako plik ZIP w wybranym folderze wyjściowym, który możesz następnie przekazać do KNX za pomocą zgłoszenia serwisowego.
