Este assistente é usado para coletar todas as informações relevantes do ETS, a serem usadas durante os possíveis casos de suporte. Através de uma série de passos do assistente, agrupados por tabulação, o usuário pode inserir os dados que deseja incluir na exportação.
Se você deseja enviar um caso de suporte para a Associação KNX, é aconselhável limpar primeiro todas as informações de diagnóstico, antes de reproduzir um problema. Isto ajudará a equipa de suporte KNX analisar de forma mais eficiente o seu problema.
Existem seis etapas diferentes que são verificadas durante o diagnóstico da ferramenta:
Funcionamento
Para coletar a informação de diagnóstico, selecione 'Coletar Informação de Diagnóstico'. Marque o campo 'Imprimir saída de diagnóstico', se quiser imprimir as informações de diagnóstico ou marque 'Exportar saída de diagnóstico em ZIP', para exportar a saída de diagnóstico em um arquivo compactado, de extensão ZIP.
Sistema
Para analisar o problema, a associação KNX precisa dos parâmetros de configuração do sistema do PC, no qual o ETS está instalado. Se você não deseja enviar essa informação, apenas desmarque a caixa de seleção 'Incluir informações do sistema'. Por favor, note que não há dados privados coletados.
Arquivos de Diagnóstico
O ETS e seu sistema operacional gravam informações sobre possíveis problemas que ocorrem no tempo de execução nos arquivos de log. Ao selecionar esses campos, você fornecerá à equipe de suporte da Associação KNX mais informações para analisar a(s) sua(s) solicitação(ões).
Licenças
Para analisar o problema, também é muito importante incluir as informações sobre sua(s) licença(s) ativa(s). As informações sobre as licenças instaladas ajudam a Associação KNX a identificar problemas de instalação e de licenciamento.
Ao exportar as informações de licença, você não desativará as chaves de licença ativas. A função de exportação simplesmente exportará as informações sobre as licenças atualmente válidas em sua máquina.
Componentes
Para fazer uma análise completa de um problema no KNX, o assistente coleta mais informações sobre a versão de compilação do ETS, a versão do software específico do produto instalado, além de outros componentes de software instalados no seu PC. Marque a caixa de seleção para incluir informações sobre a versão dos componentes de software usados pelo ETS.
Resumo
Uma vez que o botão 'Concluir' for pressionado, as informações de diagnóstico serão armazenadas em um arquivo de formato ZIP, em uma pasta de saída de sua escolha, que pode se enviado a KNX, por meio de um ticket de suporte.
