В таблице ниже показаны различия между основной и расширенной поддержкой.
Тип поддержки | Основная поддержка | Расширенная поддержка |
Запрос на изменение дизайна и характеристик продукта | Доступна | Недоступно |
Обновления безопасности | Доступно | Недоступно |
Обновления, не связанные с безопасностью | Доступно | Недоступно |
Поддержка самопомощи | Доступно | Доступный |
Лицензионная поддержка | Доступный | Доступный |
Основная поддержка
Основная поддержка — это первая фаза жизненного цикла продуктов, которая включает в себя:
- Поддержка инцидентов
- Поддержка обновлений безопасности
- Возможность запрашивать обновления, не связанные с безопасностью
Расширенная поддержка
Этап расширенной поддержки следует за основной поддержкой продуктов, которая включает:
- Поддержка самопомощи
- Лицензионная поддержка
KNX Association не будет принимать запросы на гарантийную поддержку, изменения дизайна или новые функции на этапе расширенной поддержки.