Этот мастер используется для сбора всей необходимой информации ETS, которая будет использоваться во время возможных обращений за поддержкой. Посредством ряда шагов мастера, сгруппированных по вкладкам, пользователь может ввести данные, которые он желает включить в итоговый экспорт.
Если вы хотите отослать запрос в службу поддержки Ассоциации KNX, перед воспроизведением проблемы желательно сначала очистить всю диагностическую информацию. Это поможет группе поддержки KNX более эффективно проанализировать вашу проблему.
Во время диагностики инструмента проверяются шесть различных шагов:
Операция
Для сбора диагностической информации выберите « Сбор диагностической информации ». Отметьте поле «Распечатать диагностический вывод», если вы хотите распечатать диагностическую информацию, или отметьте «Экспортировать диагностический вывод как ZIP», чтобы экспортировать диагностический вывод в сжатый ZIP-файл.
Система
Для анализа проблемы KNX необходимы параметры конфигурации системы ПК, на котором установлен ETS. Если вы не хотите отправлять эту информацию, просто снимите флажок «Включить системную информацию». Обратите внимание, что личные данные не собираются.
Файлы диагностики
ETS и ваша операционная система записывают информацию о возможных проблемах, которые возникают во время выполнения в файлы журналов. Проверяя эти поля, вы предоставите службе поддержки KNX Association дополнительную информацию для анализа вашей проблемы.
Лицензии
Чтобы проанализировать проблему, также очень важно включить информацию об активных лицензиях. Информация об установленных лицензий поможет Ассоциации KNX выявить проблемы инсталляции и проблемы лицензирования.
Экспортируя информацию о лицензии, вы не деактивируете активные лицензионные ключи. Функция экспорта просто экспортирует информацию о лицензиях, действующих в настоящее время на вашем компьютере.
Компоненты
Чтобы провести тщательный анализ проблемы в KNX, мастер дополнительно собирает информацию о версии сборки ETS, версии установленного программного обеспечения для конкретного продукта и других установленных программных компонентах на вашем ПК. Установите флажок, чтобы включить информацию о версиях компонентов ПО, используемых в ETS.
Резюме
После нажатия кнопки «Готово» диагностическая информация будет сохранена в виде ZIP-файла в папке вывода по вашему выбору, которую вы затем можете предоставить KNX с помощью заявки в службу поддержки.
