Denna guide används för att samla in relevant ETS-information för att användas vid möjliga supportärenden. Genom ett antal guide-steg grupperade av flikar kan användaren ange den data som önskas inkluderas i den resulterande exporten.
Om du vill skicka in ett supportärende till KNX Association är det lämpligt att först rensa all diagnostikinformation innan du reproducerar ett problem. Detta kommer att hjälpa KNX supportteam att analysera ditt problem med effektivt.
Det finns sex olika steg som kan kontrolleras under verktygsdiagnostiken:
Drift
För att samla in diagnostikinformation, välj 'Samla diagnostikinformation'. Markera fältet 'Skriv ut diagnostikoutput' om du vill skriva ut diagnostikinformationen, eller markera 'Exportera diagnostikoutput som ZIP' för att exportera diagnostikinformationen i en komprimerad ZIP-fil.
System
För att analysera problemet behöver KNX systemets konfigurationsinställningar för datorn på vilken ETS är installerad. Om du inte vill skicka denna informationen avmarkera bara rutan 'Inkludera systeminformation'. Observera att ingen privat data samlas in.
Diagnostikfiler
ETS och ditt operativsystem sparar löpande information om eventuella problem som uppstår i loggfiler. När dessa fält är markerade kommer du förse KNX Association supportteam med mer information för att analysera ditt problem.
Licenser
För att analysera problemet är det också väldigt viktigt att inkludera information om din aktiva licens(er). Informationen om installerade licenser hjälper KNX Association att identifiera installationsproblem och licensproblem.
Genom att exportera licensinformation kommer du inte att avaktivera aktiva licensnycklar. Exportfunktionen kommer helt enkelt exportera information om licenser som för närvarande är giltiga på din maskin.
Komponenter
För att KNX ska kunna göra en noggrann analys av problemet samlar guiden in information om build-versionen för ETS, versionen av installerad produktspecifik mjukvara och andra installerade programvarukomponenter på din PC. Markera kryssrutan för att inkludera versionsinformation om mjukvarukomponenter som används av ETS.
Sammanfattning
När knappen 'Avsluta' trycks kommer diagnostikinformationen sparas som en ZIP-fil i en mapp som du väljer, som du sedan kan förse KNX med genom att supportärende.
