Είναι πολύ εύκολο να ζητήσετε την αντικατάσταση ενός dongle για το ETS σας.
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας myKNX και μεταβείτε στην ενότητα Λογαριασμός → Προϊόντα.
- Επιλέξτε την άδεια χρήσης για την οποία χρειάζεστε την αντικατάσταση του dongle κάνοντας κλικ στο μικρό βέλος επάνω δεξιά.
- Στη συνέχεια, επιλέξτε Αίτηση νέου Dongle.
Όταν ζητάτε αντικατάσταση, θα πρέπει να επιλέξετε την αιτία:
α) Το dongle σας έχει χαθεί/κλαπεί
- Το αίτημά σας θα εξεταστεί από την ομάδα υποστήριξής μας.
-
Θα λάβετε μια παραγγελία για την αντικατάσταση του dongle
β) Το dongle σας είναι ελαττωματικό
Σε περίπτωση που το dongle σας είναι ελαττωματικό, θα πρέπει να μας το στείλετε πίσω.
-
Κατεβάστε το έντυπο επιστροφής: Κατ' αρχάς, κατεβάστε το έντυπο επιστροφής και ξεκινήστε την επιστροφή στέλνοντας το dongle πίσω στη διεύθυνσή μας μέσω ταχυδρομείου.
-
Mark as Sent: Αφού στείλετε το dongle, κάντε κλικ στο κουμπί "Σημείωση ως απεσταλμένο" για να επιβεβαιώσετε την επιστροφή.
Μόλις παραλάβουμε το dongle, η ομάδα τεχνικής υποστήριξης θα το επιθεωρήσει. Εάν διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό, θα λάβετε παραγγελία αντικατάστασης.
Εξαίρεση: Θα πρέπει να επιστρέψετε το ελαττωματικό dongle και θα αντικατασταθεί δωρεάν μετά από έλεγχο.
Σημείωση: Εάν έχετε παραγγείλει το ETS6 Professional ως άδεια χρήσης μόνο στο cloud (δηλαδή χωρίς dongle), παρακαλούμε υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης για να ζητήσετε ένα νέο dongle.
Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες στο MyKNX Support.