Το chatbot τεχνητής νοημοσύνης μας είναι διαθέσιμο όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στη διεύθυνση my.knx.org για να σας βοηθήσει. Εάν το chatbot δεν μπορεί να διεκπεραιώσει το αίτημά σας, αυτό θα προωθηθεί στην εξειδικευμένη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί να δώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ώστε να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας προσωπικά και να αναφερθούμε στον αριθμό του αιτήματός σας για υποστήριξη. Εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχετε είναι συνδεδεμένη με έναν υπάρχοντα λογαριασμό MyKNX, το ιστορικό υποστήριξής σας βρίσκεται σε αυτόν τον λογαριασμό, στην ενότητα «Υποστήριξη» > «Οι δραστηριότητές μου».
Εάν δεν διαθέτετε ακόμη λογαριασμό στο MyKNX, θα λάβετε το μήνυμά μας στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, όπου θα μπορείτε να απαντήσετε απευθείας.
Η ενότητα «Οι δραστηριότητές μου» παρέχει μια συνοπτική εικόνα όλων των ανοιχτών, εκκρεμών, επιλυμένων και κλειστών αιτημάτων σας.
Ανοιχτά αιτήματα
Όταν δημιουργείται ένα αίτημα, του αποδίδεται αυτόματα η κατάσταση «Ανοιχτό», πράγμα που σημαίνει ότι η KNX πρέπει να αναλάβει δράση. Παράλληλα, αποστέλλεται ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η οποία περιλαμβάνει τον αριθμό του αιτήματος, στον πελάτη και σε όλους όσους αναφέρονται στο πεδίο «CC», επιβεβαιώνοντας ότι η KNX έχει λάβει το αίτημα.
Εκκρεμή αιτήματα
Όταν η KNX απαντά σε ένα αίτημα, η κατάστασή του αλλάζει αυτόματα σε «Σε εκκρεμότητα», υποδηλώνοντας ότι απαιτείται ενέργεια από τον πελάτη.
Επιλυμένα αιτήματα
Εάν ο πελάτης δεν απαντήσει εντός τριών ημερών από την απάντηση της KNX, στο αίτημα αποδίδεται αυτόματα η κατάσταση «Επιλύθηκε». Αποστέλλεται ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πελάτη, καθώς και σε όλα τα άτομα που αναφέρονται στο πεδίο «CC», με την οποία τους γνωστοποιείται ότι το αίτημα έχει επισημανθεί ως επιλυμένο, λόγω της απουσίας απάντησης μετά την πιο πρόσφατη απάντηση της KNX. Ο πελάτης μπορεί να απαντήσει ανά πάσα στιγμή, οπότε το αίτημα επανέρχεται αυτόματα στην κατάσταση «Ανοιχτό» και, ως εκ τούτου, δεν απαιτείται η δημιουργία επιπλέον αιτήματος παρακολούθησης.
Κλειστά αιτήματα
Εάν ο πελάτης δεν απαντήσει εντός δέκα ημερών από τη στιγμή που το αίτημα θα έχει επισημανθεί ως «Επιλυμένο» (δηλαδή, δεκατρείς ημέρες μετά την τελευταία απάντηση της KNX), στο αίτημα αποδίδεται αυτόματα η κατάσταση «Κλειστό». Για να προσθέσει περαιτέρω πληροφορίες μετά από αυτό το σημείο, ο πελάτης πρέπει να δημιουργήσει ένα νέο αίτημα παρακολούθησης.