La siguiente tabla muestra las diferencias entre el soporte principal y el soporte ampliado.
| Tipo de soporte | Soporte Principal | Soporte Ampliado |
| Solicitud de cambio del diseño de producto y características | Disponible | No disponible |
| Actualizaciones de seguridad | Disponible | No disponible |
| Actualizaciones que no son de seguridad | Disponible | No disponible |
| Soporte de autoayuda | Disponible | Disponible |
| Soporte de licencia | Disponible | Disponible |
Soporte Principal
El Soporte Principal es la primera fase del ciclo de vida de los productos e incluye:
- Soporte de incidentes
- Soporte de actualización de seguridad
- Capacidad de solicitar actualizaciones que no sean de seguridad
Soporte Ampliado
La fase de Soporte Ampliado sigue al Soporte Principal para productos, e incluye:
- Soporte de autoayuda
- Soporte de licencia
La Asociación KNX no aceptará solicitudes de soporte de garantía, cambios de diseño o nuevas características durante la fase de Soporte Ampliado.