Este artículo cubre :
- Política de sustitución de un Dongle ETS6
- Política de sustitución de un Dongle ETS5
Política de sustitución de un Dongle ETS6
Los dongles ETS6 pueden sustituirse en casos concretos, como pérdida, robo o defecto técnico.
Durante los dos primeros años (periodo de garantía), un dongle puede sustituirse un máximo de dos veces en las siguientes condiciones:
- De forma Gratuita en caso de defecto técnico confirmado (es obligatoria su devolución)
- Previo pago de 180 euros para la primera sustitución en caso de pérdida o robo
- Previo pago de 350 euros para la segunda sustitución en caso de pérdida o robo
Si necesita una tercera sustitución, póngase en contacto con nosotros en info@knx.org para obtener más ayuda.
Cómo solicitar una sustitución:
- Conéctese a la cuenta MyKNX donde figura la licencia
- Navegue hasta Cuenta → Productos
- Seleccione la licencia correspondiente y abra sus detalles
-
Haga clic en 'Sustitución del Dongle'.
-
Aparecerá un mensaje indicando lo siguiente:
- Haga clic en 'Obtener oferta'
- Haga clic en"Aceptar oferta"
- Revise o edite la factura y la dirección de envío, y confirme su método de pago, después haga click en 'Confirmar Pedido'.
El dongle de sustitución se enviará una vez recibido el pago. La ID del dongle antiguo desaparecerá desde este momento de su licencia ETS6.
Política de sustitución de un Dongle ETS5
Tenga en cuenta que ETS5 y su dongle asociado han llegado al final de su vida útil. Como resultado, no se puede proporcionar más soporte, correcciones de errores o dongles de repuesto para esta versión.
Para más información, consulte la hoja informativa sobre el ciclo de vida de ETS Professional.
Para garantizar un soporte continuado y una compatibilidad total, se requiere una actualización a ETS6 > Precios de actualizaciones
Cómo actualizar:
- Conéctese a la cuenta MyKNX donde figura la licencia
- Navegue hasta Cuenta → Productos
- Seleccione la licencia correspondiente y abra sus detalles.
- Haga clic en"Solicitar nuevo dongle / Actualizar a ETS6".
-
A partir de aquí, siga el procedimiento guiado, diseñado para garantizar una migración sin problemas de sus proyectos ETS5 a ETS6. Una vez completado, recibirá una oferta adaptada a sus necesidades específicas.