Assurez-vous que la version la plus récente a été installée.
Si ETS ou l'une de ses applications ne fonctionne pas comme prévu, nous vous conseillons de recueillir des informations de diagnostic ETS en suivant la procédure ci-dessous et de nous signaler le problème. Dans votre rapport, veillez à décrire le problème de la manière la plus précise possible, afin que notre équipe de support puisse le comprendre clairement.
Cette procédure ne résout pas le problème, mais elle permet à l'équipe de support de l'identifier.
- Connectez votre dongle ETS5 à l'ordinateur sur lequel le problème se produit.
- Lancez ETS5.
- Ouvrez la section 'Paramètres', puis la section 'Dépannage'.
- Changez le 'Niveau de journal' en sélectionnant 'Étendu' (dans le menu déroulant). Une icône portant un point d'exclamation est alors affichée pour indiquer que le niveau de journal a été modifié.
- Essayez de reproduire le problème.
- Retournez dans la section 'Paramètres', puis 'Dépannage'.
- Cliquez sur le bouton 'Démarrer Diagnostic des Outils' et assurez-vous que l'option 'Exporter la sortie de diagnostic en tant que fichier ZIP' est cochée.
- Suivez les étapes indiquées par cet outil.
- Un fichier zip sera créé une fois que les opérations de l'outil auront été effectuées. Utilisez ce fichier pour signaler votre problème.