Le tableau ci-dessous illustre les différences entre le support principal et le support étendu.
| Type de support | Support principal | Support étendu |
| Demande de modification de la conception et des fonctionnalités du produit | Disponible | Pas disponible |
| Mises à jour de sécurité | Disponible | Pas disponible |
| Mises à jour de non-sécurité | Disponible | Pas disponible |
| Ressources d'auto-support | Disponible | Disponible |
| Support des licences | Disponible | Disponible |
Support principal
Le support principal est la première phase du cycle de vie du produit et comprend :
- Support des incidents
- Support des mises à jour de sécurité
- Possibilité de demander des mises à jour non liées à la sécurité
Support étendu
La phase de support étendu suit le support principal des produits et comprend :
- Ressources d'auto-support
- Support des licences
KNX Association n'acceptera pas les demandes de support pour les produits sous garantie, pour des changements de conception ou pour des nouvelles fonctionnalités durant la phase de support étendu.