La tabella che segue illustra le differenze tra il supporto generale e quello esteso.
| Tipo di supporto | Supporto Generale | Supporto Esteso |
| Richiesta di modificare la progettazione e le caratteristiche del prodotto | Disponibile | Non disponibile |
| Aggiornamenti di sicurezza | Disponibile | Non disponibile |
| Aggiornamenti non di sicurezza | Disponibile | Non disponibile |
| Supporto autonomo | Disponibile | Disponibile |
| Supporto licenze | Disponibile | Disponibile |
Supporto Generale
Il Supporto Generale è la prima fase del ciclo di vita del prodotto per i prodotti e comprende:
- Supporto agli incidenti
- Supporto aggiornamento sicurezza
- La possibilità di richiedere aggiornamenti non di sicurezza
Supporto Esteso
La fase di Supporto Esteso segue il Supporto Generale per i prodotti, che comprende:
- Supporto autonomo
- Supporto licenze
KNX Association non accetta richieste di supporto alla garanzia, modifiche alla progettazione o nuove funzionalità durante la fase di Supporto Esteso.