2025年初頭以降、KNX Associationは顧客からのプロジェクト復旧要請を容易にするためのセルフサービス手順を導入しています。
前提条件:
- お客様は最新世代のETSライセンスを保有している必要があります。
- お客様は、MyKNXのショップセクションからプロジェクトリカバリーサービスを購入し、支払いを完了する必要があります。
- お客様は、.knxprojフォーマットで復旧したいファイルを用意する必要があります（将来的には、その他のファイルフォーマットもサポートされる可能性があります）。
.knxproj形式でないファイルの復旧にサポートが必要な場合でも、お手伝いすることができます。 ただし、MyKNXから以下の手順でプロジェクト復旧サービスをご購入ください。 その後、プロジェクト復旧リクエストを送信して頂くと、復旧作業を開始いたします。
リクエストの処理方法：
- MyKNXアカウントにログインし、Shop > KNX Servicesに移動します。
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提供されたガイドラインのリンクで費用、規定と条件を確認し、プロジェクトデータ復旧ボタンをクリックしてリクエストを開始します。
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右上の復旧を要求リンクをクリックします。 過去のリクエストは、このページに詳細とともに掲載されます。
前提条件1を満たしていない場合は、自動的にETSライセンスの購入にリダイレクトされます。 すでにライセンスをお持ちの場合は、ステップ6に進んでください。
前提条件2.を満たしていない場合は、自動的にプロジェクト復旧サービスの購入にリダイレクトされます。 すでに支払われている場合は、ステップ6に進んでください。
- 最後に、前提条件3で説明した制約に従って、以下に示すようにリクエストの詳細を提出することができます。
KNXサポートチームは、ご依頼内容の受領を確認後、できるだけ早く処理を開始します。
このリストにはいつでも戻ることができ、チャット機能でKNXサポートチームに連絡したり、Eメールでフォローアップしたり、ご都合の良いタイミングでリクエストの状況や結果を確認できます。