2025년 초부터 KNX 협회는 고객의 프로젝트 수리 요청을 용이하게 하기 위해 설계된 셀프 서비스 절차를 시행하고 있습니다.
전제 조건:
- 고객은 최신 세대의 ETS 라이선스를 보유하고 있어야 합니다.
- 고객은 프로젝트 수리 서비스를 구매하고 상점 섹션에서 MyKNX를 통해 결제를 완료해야 합니다.
- 고객은 복구할 수 있는 .knxproj 형식의 파일이 있어야 합니다(향후 추가 파일 형식이 지원될 수 있음).
.knxproj 형식이 아닌 파일을 복구하는 데 도움이 필요한 경우에도 여전히 도움을 드릴 수 있습니다. 단, 프로젝트 수리 서비스는 아래 설명된 단계에 따라 MyKNX를 통해 구매해야 합니다. 그 후 프로젝트 복구 요청을 제출해 주시면 프로젝트 복구 프로세스를 시작하겠습니다.
요청을 처리하는 방법
- MyKNX 계정에 로그인한 다음 쇼핑 > KNX 서비스로 이동합니다.
- 제공된 가이드라인 링크에서 비용, 약관 및 조건을 검토한 다음 프로젝트 데이터 복구 버튼을 클릭하여 요청을 시작하세요.
- 오른쪽 상단의'수리 요청' 링크를 클릭합니다. 이전 요청은 이 페이지에 추가 세부 정보와 함께 나열됩니다.
- 전제 조건 1을 충족하지 않으면 자동으로 ETS 라이선스를 구매하도록 프로세스가 리디렉션됩니다. 이미 라이선스가 있는 경우 6단계로 진행합니다.
- 전제 조건 2번을 충족하지 않으면 프로젝트 복구 서비스를 구매하도록 프로세스가 자동으로 리디렉션됩니다. 이미 결제한 경우 6단계로 진행합니다.
- 마지막으로, 전제 조건 3번에서 설명한 제약 조건을 준수하면서 아래와 같이 요청 세부 정보를 제출할 수 있습니다.
- KNX 지원팀에서 요청 세부 정보를 접수한 후 최대한 빠른 시일 내에 처리해 드립니다.
- 언제든지 이 목록으로 돌아가 채팅 기능을 통해 KNX 지원팀과 소통하고, 이메일을 통해 후속 조치를 취하고, 편리한 시간에 요청의 상태와 결과를 모니터링할 수 있습니다.