2025년 초부터 KNX 협회는 고객의 프로젝트 복구 요청을 용이하게 하기 위해 설계된 셀프 서비스 절차를 시행하고 있습니다.
전제 조건:
- 고객은 최신 세대의 ETS 라이선스를 보유하고 있어야 합니다.
- 고객은 프로젝트 복구 서비스를 구매하고 상점 섹션에서 MyKNX를 통해 결제를 완료해야 합니다.
- 고객은 복구에 사용할 수 있는 .knxproj 형식의 파일이 있어야 합니다(향후 추가 파일 형식이 지원될 수 있음).
.knxproj 형식이 아닌 파일을 복구하는 데 도움이 필요한 경우에도 여전히 도움을 드릴 수 있습니다. 그러나 아래 설명된 단계에 따라 MyKNX를 통해 프로젝트 복구 서비스를 구매해야 합니다. 그 후 프로젝트 복구 요청을 제출해 주시면 프로젝트 복구 프로세스를 시작하겠습니다.
요청을 처리하는 방법
- MyKNX 계정에 로그인한 다음 쇼핑 > KNX 서비스로 이동합니다.
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제공된 가이드라인 링크에서 비용, 약관 및 조건을 검토한 다음 프로젝트 데이터 복구 버튼을 클릭하여 요청을 시작하세요.
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오른쪽 상단의'복구 요청' 링크를 클릭합니다. 이전 요청은 이 페이지에 추가 세부 정보와 함께 나열됩니다.
전제 조건 1을 충족하지 않으면 자동으로 ETS 라이선스를 구매하도록 프로세스가 리디렉션됩니다. 이미 라이선스가 있는 경우 6단계로 진행합니다.
전제 조건 2번을 충족하지 않으면 프로젝트 복구 서비스를 구매하도록 프로세스가 자동으로 리디렉션됩니다. 이미 결제한 경우 6단계로 진행합니다.
- 마지막으로, 전제 조건 3번에서 설명한 제약 조건을 준수하면서 아래와 같이 요청 세부 정보를 제출할 수 있습니다.
KNX 지원팀에서 요청 세부 정보를 접수한 후 최대한 빠른 시일 내에 처리해 드립니다.
언제든지 이 목록으로 돌아가 채팅 기능을 통해 KNX 지원팀과 소통하고, 이메일을 통해 후속 조치를 취하고, 편리한 시간에 요청의 상태와 결과를 모니터링할 수 있습니다.