Het is heel eenvoudig om een vervangende dongle voor uw ETS aan te vragen.
- Log in op uw myKNX account en ga naar Account → Producten.
- Selecteer de licentie waarvoor u de dongle wilt vervangen door op het kleine pijltje rechtsboven te klikken.
- Kies vervolgens Request a Dongle (Een dongle aanvragen).
Wanneer u een vervanging aanvraagt, moet u de reden selecteren:
a) Uw dongle is verloren/gestolen
- Uw verzoek zal door ons ondersteuningsteam worden bekeken.
-
U ontvangt een offerte voor het vervangen van de dongle
b) Uw dongle is defect
Als uw dongle defect is, moet u deze naar ons terugsturen.
-
Het retourformulier downloaden: Download eerst het retourformulier en stuur de dongle per post naar ons adres.
-
Markeren als verzonden: Klik na het verzenden van de dongle op de knop "Markeren als verzonden" om de terugzending te bevestigen.
Zodra we de dongle ontvangen, zal ons technische ondersteuningsteam deze inspecteren. Als deze defect blijkt te zijn, ontvangt u een offerte voor een vervangend product.
Uitzondering: Als een nieuwe dongle nog niet geregistreerd is om de reden "niet herkend", dan moet u de defecte dongle terugsturen en wordt deze na inspectie gratis vervangen.
Let op: Als u ETS6 Professional als cloud-only licentie (d.w.z. zonder dongle) heeft besteld, dient u een supportticket in te dienen om een nieuwe dongle aan te vragen.
Neem voor meer informatie contact met ons op via MyKNX Support.