Voorwaarden en kosten voor vervanging van verloren, gestolen of defecte ETS6-dongles, hoe u een vervangend exemplaar kunt aanvragen en wat er geldt voor ETS5-dongles.
- Binnen de garantieperiode van twee jaar kan een ETS6-dongle maximaal twee keer worden vervangen: kosteloos indien defect, of tegen een vergoeding van € 180 en vervolgens € 350 bij verlies of diefstal.
- Vraag een vervangende licentie aan in MyKNX onder Account → Producten, bij de licentiegegevens.
- ETS5-dongles kunnen niet langer worden vervangen. Een upgrade naar ETS6 is vereist.
Beleid inzake de vervanging van ETS6-dongles
ETS6-dongles kunnen in specifieke gevallen, zoals verlies, diefstal of een technisch defect, worden vervangen.
Binnen de eerste twee jaar (garantieperiode) kan een dongle maximaal twee keer vervangen worden onder de volgende voorwaarden:
- Gratis in geval van een bevestigd technisch defect (teruggave van de dongle is verplicht)
- € 180 voor de eerste vervanging in geval van verlies of diefstal v
- 350 euro voor de tweede vervanging in geval van verlies of diefstal
Mocht een derde vervanging nodig zijn, neem dan contact met ons op via info@knx.org.
Hoe kunt u een vervangend exemplaar aanvragen?
- Log in op het MyKNX account waar de licentie vermeld staat.
- Ga naar Account → Producten.
- Selecteer de relevante licentie en open de details.
-
Klik op ‘Dongle vervangen’.
Er verschijnt een bericht:
- Klik op ‘Offerte bekijken’.
- Klik op ‘Aanbod accepteren’.
- Controleer of wijzig het factuur- en verzendadres en bevestig uw betaalmethode.
-
Klik op ‘Bestelling bevestigen’.
De vervangende dongle wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen. De oude dongle-ID wordt vervolgens uit uw ETS6-licentie verwijderd.
Beleid inzake de vervanging van ETS5-dongles
ETS5 en de bijbehorende dongle hebben het einde van hun levensduur bereikt. Bijgevolg kan voor deze versie geen verdere ondersteuning, geen bugfixes en geen vervangende dongles meer worden geboden. Raadpleeg voor meer informatie de informatieblad over de levenscyclus van ETS Professional.
Om voortdurende ondersteuning en volledige compatibiliteit te waarborgen, is een upgrade naar ETS6 vereist. Zie de prijzen voor de upgrade.
Hoe te upgraden
- Log in op het MyKNX account waar de licentie vermeld staat.
- Ga naar Account → Producten.
- Selecteer de relevante licentie en open de details.
- Klik op ‘Nieuwe dongle aanvragen’ / ‘Upgraden naar ETS6’.
-
Volg de stapsgewijze procedure, die is ontworpen om een soepele migratie van uw ETS5-projecten naar ETS6 te waarborgen.
Zodra dit is afgerond, ontvangt u een offerte op maat, afgestemd op uw specifieke wensen.