Onze AI-chatbot staat 24 uur per dag, 7 dagen per week op my.knx.org voor u klaar om u te helpen. Indien de chatbot uw verzoek niet kan afhandelen, wordt het doorgegeven aan ons gespecialiseerde klantenserviceteam. Vervolgens wordt u gevraagd uw e-mailadres op te geven, zodat wij persoonlijk contact met u kunnen opnemen en uw supportticketnummer kunnen vermelden. Indien het door u opgegeven e-mailadres is gekoppeld aan een bestaand MyKNX-account, kunt u uw ondersteuningsgeschiedenis in dat account terugvinden onder Ondersteuning > Mijn activiteiten.
Mocht u nog geen MyKNX-account hebben, dan ontvangt u onze vervolgbericht in uw e-mailinbox, waar u direct kunt reageren.
Het gedeelte ‘Mijn activiteiten ’ biedt een overzicht van al uw openstaande, in behandeling zijnde, opgeloste en afgesloten tickets.
Openstaande tickets
Wanneer een ticket wordt aangemaakt, krijgt het automatisch de status „Open“, wat betekent dat KNX actie moet ondernemen. Tegelijkertijd wordt er een e-mailbericht met het ticketnummer verzonden naar de klant en naar alle personen die in het veld ‘CC’ zijn vermeld, waarmee wordt bevestigd dat KNX het verzoek heeft ontvangen.
Openstaande tickets
Wanneer KNX op een ticket reageert, wordt de status ervan automatisch gewijzigd in „In behandeling”, wat aangeeft dat er actie van de klant vereist is.
Afgehandelde tickets
Indien de klant niet binnen drie dagen na het antwoord van KNX reageert, krijgt het ticket automatisch de status „Opgelost“. Er wordt een e-mailbericht verzonden naar de klant, inclusief alle personen die in het veld „CC“ zijn vermeld, waarin wordt meegedeeld dat het ticket als „opgelost“ is gemarkeerd omdat er sinds het laatste antwoord van KNX geen reactie is ontvangen. De klant kan nog steeds op elk moment reageren, waardoor het ticket automatisch weer de status „Open“ krijgt; er is dus geen aanvullend opvolgend ticket nodig.
Afgesloten tickets
Indien de klant niet binnen tien dagen nadat het ticket als „Opgelost“ is gemarkeerd (dat wil zeggen dertien dagen na het laatste antwoord van KNX) reageert, krijgt het ticket automatisch de status „Gesloten“. Om na dit punt aanvullende informatie toe te voegen, dient de klant een nieuw vervolgticket aan te maken.