Od początku 2025 r. Stowarzyszenie KNX wdrożyło procedurę samoobsługową, zaprojektowaną w celu ułatwienia klientom składania wniosków o odzyskanie projektu.
Wymagania wstępne:
- Klienci muszą posiadać licencję ETS najnowszej generacji.
- Klienci są zobowiązani do zakupu usługi odzyskiwania projektów i dokonania płatności za pośrednictwem MyKNX w sekcji Sklep.
- Klienci muszą mieć plik dostępny do odzyskania w formacie .knxproj (dodatkowe formaty plików mogą być obsługiwane w przyszłości).
Jeśli potrzebują Państwo pomocy w odzyskaniu pliku, który nie jest w formacie .knxproj, nadal jesteśmy w stanie Państwu pomóc. Prosimy jednak wykupić usługę odzyskiwania projektów za pośrednictwem MyKNX, wykonując czynności opisane poniżej. Następnie proszę przesłać prośbę o odzyskanie projektu, a my rozpoczniemy proces odzyskiwania projektu.
Jak przetworzyć zgłoszenie:
- Proszę zalogować się na swoje konto MyKNX, a następnie przejść do strony Shop > KNX Services.
-
Proszę zapoznać się z kosztami, zasadami i warunkami w podanym linku do wytycznych, a następnie zainicjować żądanie, klikając przycisk Project Data Recovery .
-
Proszę kliknąć łącze"Request a Recovery" w prawym górnym rogu. Poprzednie zgłoszenia zostaną wymienione na tej stronie wraz z dodatkowymi szczegółami.
Jeśli nie spełniają Państwo warunku nr 1, proces automatycznie przekieruje Państwa do zakupu licencji ETS. Jeśli posiadają już Państwo licencję, proszę przejść do kroku 6.
Jeśli nie spełniają Państwo warunku nr 2, proces automatycznie przekieruje Państwa do zakupu usługi odzyskiwania projektów. Jeśli opłata została już uiszczona, proszę przejść do kroku 6.
- Na koniec można przesłać szczegóły wniosku, jak pokazano poniżej, upewniając się, że przestrzegają Państwo ograniczeń określonych w warunku wstępnym nr 3.
Zespół wsparcia KNX potwierdzi otrzymanie szczegółów Państwa zgłoszenia i przetworzy je w najbliższym możliwym terminie.
Mogą Państwo powrócić do tej listy w dowolnym momencie, nawiązać kontakt z zespołem wsparcia KNX za pośrednictwem funkcji czatu, skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz monitorować status i wyniki swojego zgłoszenia w dogodnym dla siebie czasie.