Poniższa tabela przedstawia różnice między wsparciem głównym a rozszerzonym.
| Rodzaj wsparcia | Wsparcie główne | Wspracie rozszerzone |
| Prośby o zmiany wyglądu i funkcji | Dostępny | Niedostępne |
| Aktualizacje zabezpieczeń | Dostępne | Niedostępne |
| Aktualizacje niezwiązane z bezpieczeństwem | Dostępne | Niedostępne |
| Samopomoc | Dostępne | Dostępne |
| Wsparcie licencyjne | Dostępne | Dostępne |
Wsparcie główne
Wsparcie główne jest pierwszym etapem cyklu życia produktów i obejmuje:
- Obsługa incydentów
- Wsparcie aktualizacji zabezpieczeń
- Możliwość żądania aktualizacji niezwiązanych z bezpieczeństwem
Wspracie rozszerzone
Faza wsparcia rozszerzonego jest następstwem wsparcia głównego dla produktów, które obejmuje:
- Samopomoc
- Wsparcie licencyjne
Stowarzyszenie KNX nie będzie akceptować wniosków o wsparcie gwarancyjne, zmiany projektowe lub nowe funkcje w fazie wsparcia rozszerzonego.