Desde o início de 2025, a Associação KNX implementou um procedimento de autosserviço concebido para facilitar os pedidos de recuperação de projetos para os seus clientes.
Pré-requisitos:
- Os clientes têm de possuir uma licença ETS da última geração.
- Os clientes têm de adquirir o Serviço de recuperação de projetos e concluir o pagamento através do MyKNX na secção Loja.
- Os clientes devem ter um ficheiro disponível para recuperação no formato .knxproj (no futuro, poderão ser suportados outros formatos de ficheiro).
Se necessitar de assistência para recuperar um ficheiro que não esteja no formato .knxproj, ainda podemos ajudá-lo. No entanto, certifique-se de que adquire o serviço de recuperação de projetos através do MyKNX, seguindo os passos descritos abaixo. Depois disso, envie um pedido de recuperação do projeto e iniciaremos o processo de recuperação do projeto.
Como processar um pedido:
- Inicie sessão na sua conta MyKNX e, em seguida, navegue para Shop > Serviços KNX.
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Reveja os custos, termos e condições na hiperligação de diretrizes fornecida e, em seguida, inicie o pedido clicando no botão Projetar recuperação de dados .
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Clique na ligação"Pedir uma recuperação" no canto superior direito. Os pedidos anteriores serão listados nesta página com pormenores adicionais.
Se não cumprir o pré-requisito número 1, o processo irá redirecioná-lo automaticamente para a aquisição de uma licença ETS. Se já tiver a licença, avance para o passo 6.
Se não cumprir o pré-requisito número 2, o processo irá redirecioná-lo automaticamente para a compra do Serviço de Reparação de Projetos. Se já tiver sido pago, avance para a etapa 6.
- Por fim, pode apresentar os detalhes do pedido como indicado abaixo, assegurando-se de que segue as restrições descritas no pré-requisito número 3.
A equipa de suporte da KNX acusará a receção dos detalhes do seu pedido e processá-los-á o mais rapidamente possível.
Pode voltar a esta lista em qualquer altura, contactar a equipa de suporte da KNX através da função de chat, fazer o acompanhamento por e-mail e monitorizar o estado e os resultados do seu pedido quando lhe for conveniente.