С начала 2025 года Ассоциация KNX внедрила процедуру самообслуживания, предназначенную для облегчения запросов на восстановление проектов для своих клиентов.
Пререквизиты:
- Клиенты должны обладать лицензией ETS последнего поколения.
- Клиенты должны приобрести услугу Project Recovery Service и завершить оплату через MyKNX в разделе "Магазин".
- Клиенты должны иметь доступный для восстановления файл в формате .knxproj (в будущем могут поддерживаться другие форматы файлов).
Если Вам требуется помощь в восстановлении файла, который не имеет формата .knxproj, мы все равно сможем Вам помочь. Однако, пожалуйста, убедитесь, что Вы приобрели услугу восстановления проекта через MyKNX, следуя приведенным ниже инструкциям. После этого подайте запрос на восстановление проекта, и мы начнем процесс восстановления проекта.
Как создать запрос:
- Войдите в свою учетную запись MyKNX, затем перейдите в раздел Магазин > Услуги KNX.
-
Ознакомьтесь со стоимостью, сроками и условиями в предоставленном руководстве, а затем инициируйте запрос, нажав кнопку Project Data Recovery .
-
Нажмите на ссылку'Request a Recovery' в правом верхнем углу. Предыдущие запросы будут перечислены на этой странице с дополнительной информацией.
Если Вы не удовлетворяете условию номер 1, процесс автоматически перенаправит Вас на покупку лицензии ETS. Если у Вас уже есть лицензия, перейдите к шагу 6.
Если Вы не удовлетворяете условию номер 2, процесс автоматически перенаправит Вас на приобретение услуги Project Recovery Service. Если он уже был оплачен, перейдите к шагу 6.
- Наконец, Вы можете отправить запрос, как показано ниже, убедившись, что Вы соблюдаете ограничения, описанные в предварительном требовании №3.
Команда поддержки KNX подтвердит получение данных Вашего запроса и обработает их при первой же возможности.
Вы можете в любой момент вернуться к этому списку, пообщаться со службой поддержки KNX через функцию чата, продолжить работу по электронной почте, а также отслеживать состояние и результаты выполнения Вашего запроса в любое удобное для Вас время.