ETS:s policy för utbyte av donglar och hur man begär ett utbyte

Villkor och kostnader för ersättning av förlorade, stulna eller defekta ETS6-donglar, hur man ansöker om ersättning samt vad som gäller för ETS5-donglar.

• Under den tvååriga garantiperioden kan en ETS6-dongel bytas ut upp till två gånger: kostnadsfritt om den är defekt, eller för 180 euro och därefter 350 euro om den förkommer eller blir stulen.
• Begär en ersättningslicens i MyKNX under Konto → Produkter, i licensuppgifterna.
• ETS5-donglar kan inte längre bytas ut. En uppgradering till ETS6 krävs.

Regler för utbyte av ETS6-donglar

ETS6-donglar kan ersättas i särskilda fall, t.ex. vid förlust, stöld eller tekniskt fel.

Under de första två åren (garantiperioden) kan en dongel bytas ut högst två gånger under följande förutsättningar:

• Kostnadsfritt vid bekräftat tekniskt fel (dongeln måste returneras)
• 180 euro för den första ersättningen om går förlorad eller blir stulen
• 350 euro för den andra ersättningsapparaten vid förlust eller stöld

Om en tredje utbyte behövs, kontakta oss på info@knx.org.

Hur du begär en ersättning

1. Logga in på det MyKNX-konto där licensen finns listad.
2. Gå till Konto → Produkter.
3. Välj den relevanta licensen och öppna dess detaljer.

4. Klicka på ”Byt ut dongeln”.

   Ett meddelande visas:
   
   
    

5. Klicka på ”Få erbjudandet”.
6. Klicka på ”Acceptera erbjudandet”.
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
     
7. Granska eller redigera faktura- och leveransadressen och bekräfta ditt betalningssätt.

8. Klicka på ”Bekräfta beställning”.

   Ersättningsdongeln skickas så snart betalningen har mottagits. Det gamla dongel-ID:t tas då bort från din ETS6-licens.

Regler för utbyte av ETS5-donglar

ETS5 och den tillhörande dongeln har nått slutet av sin livslängd. Därför kan vi inte längre erbjuda support, buggfixar eller ersättningsdonglar för denna version. För mer information, se faktabladet om ETS Professional-livscykeln.
För att säkerställa fortsatt support och full kompatibilitet krävs en uppgradering till ETS6. Sepriserna för uppgradering av .

Hur man uppgraderar

1. Logga in på det MyKNX-konto där licensen finns listad.
2. Gå till Konto → Produkter.
3. Välj den relevanta licensen och öppna dess detaljer.
4. Klicka på ”Begär ny dongel” / ”Uppgradera till ETS6”.

5. Följ den stegvisa anvisningen, som är utformad för att säkerställa en smidig migrering av dina ETS5-projekt till ETS6. 

   När du har fyllt i formuläret kommer du att få ett skräddarsytt erbjudande utifrån just dina behov.